2.1. 全面质量管理基础
2.1.1“ 全面质量管理 ”的含义
理解要点:
1 )有时把 “ 全面质量管理 ” (TQM) 称为 “ 公司范围内的
质
量管理 “( CWQC )、 ” TQC“ 等。
2 )全面质量管理是对一个组织进行管理的途径,除了这种
途径之外,对于一个组织而言还可以有其他途径。
3 ) TQM 是一个体系或途径,其目的在于:最经济地生产
顾
客满意的产品,通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益,
实现企业的持续发展。全面质量包括产品质量、过程质量、体系
质量;不仅是固有质量特性,还包括赋予质量特性等。
4 )全面质量管理的基本特点是:以全面质量为中心,全员
参
加为基础,通过对质量环的全过程进行管理 ( 三全管理 )。
5) 全面质量管理取得成功的关键,是组织的最高管理者强
有
力和持续的领导,以及实施全员教育和培训。
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