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构建面向CRM的数据挖掘应用第三部分PPT学习教案.pptx
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构建面向CRM的数据挖掘应用第三部分PPT学习教案.pptx
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会计学
1
构建面向
CRM
的数
据挖掘应用第三
部分
客户盈利能力分析
客户盈利能力是数据
挖掘的关键
公司各个部门之间对
客户盈利能力可能有
不同理解。
计算客户盈利能力有
助于挖掘有价值客户
第
1
页
/
共
31
页
客户盈利能力
忠诚度
挖掘忠诚度高的客户
通过数据挖掘技术可
以有效计算客户盈利
能力
第
2
页
/
共
31
页
客户盈利能力
预测未来的客户盈利
能力
利用数据挖掘技术来预
测客户盈利能力需
要的两个因素:
记录潜在客户行
为特征和发展成
为客户行
为特征的历史数据
计量客户盈利能
力的标准
第
3
页
/
共
31
页
预测客户盈利能力的
变化
指找到将俩最有可能的
行为模式变化。
比如由“黄金级”客户
变为“青铜级”客户
销售和市场投资最基本的标准是:
保留有价
值的客户
促使价值
不大的客户转化为
有价值客户
客户盈利能力
第
4
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