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市场调查程序PPT学习教案.pptx
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会计学
1
市场调查程序
美国航空公司对飞机上
提供电话服务的调研
美国航空公
司注意探索为航
空旅行者提供他们
需要的新服务。
一位经理提出在
高空为乘客提供电
话通信的想法。
其他的经理们认
为这是激动人心的
,
并同意应对此做
进一步的研究。
于是,提出这一建
议的营销经理自
愿为此做初步调
查。他同一个大电
信公司接触,以
研究波音
747
飞机从东海岸到西海
岸的飞行途中,
电话服务在技术
上是否可行。据电
信公司讲,这种
系统每次航行成
本大约是
1000
美
元。因此,如果
每次电话收费
25
美元,则在每航
次中至少
第
1
页
/
共
58
页
美国航空公司对飞机上
提供电话服务的调研
有
40
人通话才能保本
。于是这位经理与本
公司的营销调研经理
联系,请他研究旅客
对这种新服务将作出
何种反应。
第
2
页
/
共
58
页
确定问题与调研目标
1.
乘客在航行期间通
电话的主要原因
是什么?
2.
哪些类型的乘
客最喜欢在航行中
打电话?
3.
有多少乘客可能会
打电话?各种层
次的价格
对他们有何影响
?
4.
这一新服
务会使美国航空
公司增加多少乘客
?
5.
这一服务
对美国航空公司
的形象将会产生多
少有长期意义的
影响?
6.
电话服务与其他因素
诸如航班计划、食
物和行
李处理等相比,
其重要性将怎样
?
第
3
页
/
共
58
页
假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服
务,并获得长期利润
5
万美元,而营销经理认为调研会帮
助公司改进促销计划而可获得长期利润
9
万美元。在这种
情况下,在市场调研上所花的费用最高为
4
万美元。
调研计划包括:
资料来源
调研方法
调研工具
抽样计划
接触方法
拟定调研计划
第
4
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