ISO贯标复习培训PPT教案学习.pptx

ISO贯标复习培训主要涉及的是ISO9000族标准的相关知识，这是一系列由国际标准化组织（ISO）的第176技术委员会（TC176）制定的质量管理和品质保证标准。ISO9000族标准不是单一的一个标准，而是多个标准的集合，旨在帮助组织确保其提供的产品和服务满足顾客和其他相关方的需求。 TC176，全称为“品质管理和品质保证技术委员会”，成立于1980年，主要任务是制定关于质量管理和品质保证的技术标准。自1987年首次发布ISO9001标准以来，该标准经历了多次修订，以适应不断变化的商业环境和技术进步。例如，1994年进行了第一次改版，然后在2000年进行了第二次改版，形成了我们熟知的ISO9001:2000版本。 2000版ISO9000族标准的核心包括四个标准： 1. ISO9000:2000 - 质量管理体系 - 基本原理和术语，定义了质量管理的基本概念和术语。 2. ISO9001:2000 - 质量管理体系 - 要求，详细规定了组织需满足的质量管理体系要求。 3. ISO9004:2000 - 质量管理体系 - 业绩改进指南，提供了提高组织整体业绩的指导。 4. ISO19011:2001 - 质量和环境审核指南，为质量和环境管理体系的审核提供了通用指南。 此外，还有其他标准如IS010012 - 测量控制系统，关注测量设备的控制和校准。 ISO9000族标准的总体结构包括核心标准、其他标准、技术报告和小册子。其中，核心标准有4个，其他标准有1个。 在ISO9000族标准中，"质量"是指产品、体系或过程固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力。"产品"可以是硬件、软件、服务或流程性材料。"体系"是一组相互关联或相互作用的要素，如质量管理体系，旨在设定质量方针和目标并实现这些目标。"过程"是使用资源将输入转化为输出的活动，包括特殊过程，即难以或不经济地验证其结果的过程。 此外，"特性"是区分特征的元素，可以是物质的、感官的、行为的、时间的或功能的。"顾客"是接收产品的个人或组织，而"供方"是提供产品或服务的个人或组织。"相关方"是指与组织的绩效或成就有利益关系的个人或团体，可能包括顾客、所有者、员工、供方等。"要求"是明确的、隐含的或必须履行的需求或期望，可以由不同的相关方提出，并可能体现在规定要求中。理解这些基本术语对于理解和实施ISO9000族标准至关重要。