ISO标准基础知识培训PPT教案学习.pptx

ISO标准，全称为“国际标准化组织”（International Organization for Standardization）制定的各类标准，是全球范围内推动统一规范、提高效率、确保质量的重要工具。ISO9000族标准是其中最为知名的一组，主要关注质量管理领域。这个系列标准自1980年起由ISO/TC176（质量保证技术委员会）负责制定，经历了多次更新，如1987年的初版，1994年的修订版，以及2000年和2009年的进一步修订。 2000版的ISO9000族标准包括四个核心标准： 1. ISO9000：定义了质量管理体系的基础和术语，提供了一套通用的质量管理概念。 2. ISO9001：规定了质量管理体系的要求，是组织寻求认证的依据，要求组织确保其产品和服务满足顾客需求。 3. ISO9004：提供了质量管理体系业绩改进的指南，帮助组织超越合规性，追求持续改进和卓越绩效。 4. ISO19011：给出了质量和环境管理体系审核的指导，用于内部或外部审计师评估组织的管理体系。 质量管理体系是以过程为基础的，包括顾客满意度、产品实现、资源管理、测量、分析和改进等环节。这一模式体现了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，由质量管理先驱戴明提出，是持续改进的基础。PDCA循环包括计划、执行、检查和总结四个阶段，通过不断的反馈和调整，提升组织的效率和效果。 ISO9001标准的实施通常涉及以下步骤： 1. 成立工作小组，任命管理者代表，对现有质量管理状况进行评估。 2. 实施培训，包括高层、全体员工和内审员的培训。 3. 策划质量管理体系，制定质量方针和目标，确定所需过程，编写质量手册、程序和其他相关文件。 4. 运行体系，执行文件，进行内部审核和管理评审，及时纠正问题并更新文件。 5. 提交认证申请，接受认证机构的文件审核和现场审核。 6. 根据认证机构的建议改进，通过审核后获得认证，并接受后续的监督审核。 ISO9000族标准不仅适用于制造业，也适用于服务业、软件开发等各行各业。产品包括服务、软件、硬件和流程性材料，不同类型的组织可以根据自身特点对标准进行适当的删减，但必须保证删减不会影响到满足顾客和法规要求的能力。 顾客是接收产品或服务的组织或个人，而组织的顾客可能包括直接用户、下属机构、合作方等。组织应关注顾客的需求和期望，以确保其提供的产品和服务能够满足这些要求，从而达到持续改进和顾客满意的最终目标。