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周报月报汇报模板;重点检核 I-CROP 系统潜客跟进状况、系统放弃
客户、已交车客户关怀维系、客户信息精确率等。
2、售后回访:对客户埋怨投诉进行分门别类,细分至各个环节
因子,按周、月进行统计汇总分析。同时对胜利回访率作出要求,进
行三次以上周期回访。
3、基础报表数据:周结月报,信息共享。每周将当周回访结果,
客户反馈、埋怨汇总分析以周报形式反馈至相关部门,便于其实时掌
控客户动态及每位顾问的接待工作状况,利用早会夕会或例会时间,
进行督促改善。每月对客户看法进行全面汇总分析,总结当月的服务
质量,制定相关的整改措施,并于下月中重点检核整改措施的执行状
况。
4、N-11 客户招徕:针对首保,二保及一年内到店保有客户进
行分类招徕,并对客户未回站的缘由进行记录以及分析汇总,针对招
徕回访状况表,分析招徕失败对象,修正招徕话术,提高招徕胜利率