体系文件-IT管理手册(样板)

体系文件-IT管理手册（样板） IT服务管理手册是指指导IT服务提供商在服务管理过程中的操作手册，旨在确保IT服务的质量和连续性。下面是根据提供的文件信息，生成的相关知识点： 1. 管理手册说明 IT服务管理手册的目的是为了确保IT服务的质量和连续性。该手册将指导IT服务提供商在服务管理过程中的操作，确保服务的可靠性和安全性。 1.1 公司简介 公司简介是指公司的概况、历史、使命、价值观念和发展战略等信息。在IT服务管理手册中，公司简介部分将对公司的概况和发展战略进行介绍，以便更好地理解公司的IT服务管理需求。 1.2 IT 服务管理范围 IT服务管理范围是指IT服务提供商在服务管理过程中的职责和义务。该范围包括IT服务的规划、设计、实施、监控和改进等方面。 1.3 术语和定义 术语和定义是指IT服务管理过程中使用的专业术语和概念。该部分将对IT服务管理的手册中使用的术语和概念进行解释和定义，以便更好地理解IT服务管理的手册。 1.4 IT 服务管理手册的管理 IT服务管理手册的管理是指对IT服务管理手册的更新、维护和管理。该部分将对IT服务管理手册的管理进行介绍，包括手册的更新、审核和批准过程。 2. 管理体系要求 管理体系要求是指IT服务管理过程中的管理体系要求。该部分将对IT服务管理的手册中管理体系的要求进行介绍，包括管理职责、文件要求、能力、意识和培训等方面。 2.1 管理职责 管理职责是指IT服务管理过程中的管理职责。该部分将对IT服务管理的手册中管理职责进行介绍，包括IT服务管理的规划、实施和监控等方面。 2.2 文件要求 文件要求是指IT服务管理过程中的文件要求。该部分将对IT服务管理的手册中文件要求进行介绍，包括文件的编制、审核和批准过程。 2.3 能力、意识和培训 能力、意识和培训是指IT服务管理过程中的能力、意识和培训要求。该部分将对IT服务管理的手册中能力、意识和培训进行介绍，包括IT服务管理人员的培训和能力发展等方面。 3. 服务管理规划和实施 服务管理规划和实施是指IT服务管理过程中的服务管理规划和实施。该部分将对IT服务管理的手册中服务管理规划和实施进行介绍，包括服务管理的规划、实施和监控等方面。 3.1 计划服务管理 计划服务管理是指IT服务管理过程中的服务管理规划。该部分将对IT服务管理的手册中计划服务管理进行介绍，包括服务管理的目标、策略和实施计划等方面。 3.2 实施 IT 服务 实施 IT 服务是指IT服务管理过程中的服务实施。该部分将对IT服务管理的手册中实施 IT 服务进行介绍，包括服务的实施、监控和改进等方面。 3.3 监视、测量和评审 监视、测量和评审是指IT服务管理过程中的监视、测量和评审。该部分将对IT服务管理的手册中监视、测量和评审进行介绍，包括服务的监视、测量和评审结果等方面。 3.4 持续改进 持续改进是指IT服务管理过程中的持续改进。该部分将对IT服务管理的手册中持续改进进行介绍，包括服务的改进目标、策略和实施计划等方面。