关于门店建立、经营互动老顾客微信群的几点建议和办法.doc

关于门店建立、经营老顾客微信群的建议和办法主要围绕着如何利用现代社交平台提升客户互动与参与体验，增强顾客粘性，以及推动门店销售。以下是对这些策略的详细解释： 1. **顾客备注与筛选**：员工在添加顾客微信时，应在昵称中备注顾客的机型和职业，这有助于识别具有高价值的顾客，以便针对性地进行互动经营。初期，员工可以邀请亲友加入微信群以活跃氛围。 2. **高质量顾客邀请**：门店可以通过CRM系统或登记表筛选出历史和近期的高质量老顾客，如拥有特定品牌手机、高端型号或会员卡的顾客，并以服务顾问的身份邀请他们加入微信群，同时做好备注。 3. **内部促销策略**：在群内安排员工以普通顾客身份提问，询问新品、热销产品的信息，以此间接进行促销，同时避免过于直接的营销行为，只在有吸引力的活动、独家商品或新奇特产品时发布信息。 4. **红包互动与活动推广**：定期发放小红包以激发群内互动，设置领取红包的顾客可在指定时间内到店兑换礼品或享受折扣。同时，定期通知顾客参与门店的品鉴会、免费服务活动或抽奖，促进线上线下融合。 5. **群内互动领袖**：店长或善于沟通的员工应积极引导群内讨论，关注热点话题，创造各种兴趣小组，保持群内的活跃度，特别是在顾客使用手机的高峰时段。 6. **免费服务推广**：不断宣传门店的免费体验和服务项目，与其他行业的合作伙伴合作提供免费试用券和优惠券，鼓励顾客到店享受这些服务，强化免费服务的印象。 7. **朋友圈营销**：要求员工每天在朋友圈发布3-5条公司促销信息，提高品牌在顾客社交网络中的曝光率，吸引顾客关注。 8. **细分顾客群**：根据顾客的职业、兴趣爱好建立不同的微信群，例如公务员群、学生群、车主群等，以提高群内互动性和凝聚力，便于组织特定群体的活动，增强顾客价值。 9. **私聊沟通**：避免在群内与单个顾客长时间聊天，以免引起其他顾客的不适，提倡通过私信进行深度交流。 10. **顾客资源挖掘**：针对有社会地位或资源丰富的顾客，进行私信交流，发展异业联盟，探讨合作机会，最大化顾客价值。 以上策略旨在利用微信等社交平台，将传统的被动经营转变为主动互动，以提升客户满意度，增加复购率，从而推动门店业务的发展。在实施过程中，要持续调整优化，确保策略的有效性和适应性。