帮你了解平衡记分卡.docx
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2023-03-28
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围绕企业的战略目标，利用BSC 可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方
面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实
现的指标。
1． 财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们
的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销
售额、利 润额、资产利用率等。
2．顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看
一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求
和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。
3． 内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，
关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业
过程。如 生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。
4．学习和创新方面：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企
业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。在当前市场环境下，
光有竞争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这就需要不断地创新 、改进和变化。只
有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能 够进入新的市场，
增加收入和利润。
BSC 就是要对上述四个方面进行平衡，BSC 中各项测量指标并不是孤立地存在，它们
与一组目 标相联系，而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财
务结果相关联。
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BSC 代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理
与交流 功能于一体。
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