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软件售后服务方案.docx
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第一章
项目售后服务方案 ............................................................................................................. 1
售后服务方案 ..................................................................................................................... 1
1.1
1.1.1
概述 ........................................................................................................................ 1
售后服务体系......................................................................................................... 2
售后服务流程......................................................................................................... 3
售后服务承诺......................................................................................................... 3
售后服务计划......................................................................................................... 3
技术支持响应承诺................................................................................................. 4
售后服务响应时间................................................................................................. 5
1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.1.5
1.1.6
1.1.7
1.2
项目培训方案 ..................................................................................................................... 5
项目培训体系......................................................................................................... 5
项目培训管理......................................................................................................... 6
培训目标与方法..................................................................................................... 7
项目培训安排......................................................................................................... 7
培训通知下达......................................................................................................... 8
培训人员落实......................................................................................................... 8
培训签到表............................................................................................................. 9
第一章 项目售后服务方案
1.1 售后服务方案
1.1.1 概述
我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质
量。公司根据 ISO9000 质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理
体系和售后服务体系。
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