零售crm系统解决方案.pdf

"零售crm系统解决方案" 零售行业面临着严峻的挑战，疫情的爆发使得企业措手不及，流量红利见顶，私域流量倒成了博弈的主阵地。这也使得直播与全员营销成了本次疫情中最见效的手段。为了更好地“活着”，零售行业需要实现对用户的持续经营，借助 CRM 系统这样的数字化解决方案可以是一个不错的选择。 专业的 CRM 系统建立了一整套帮助零售企业实现对用户持续运营的体系，从四个方面，帮助客户完成数字化的改造： 1. 用户在线：实现企业到终端用户的连接； 2. 产品在线：实现消费者与产品的连接； 3. 经销组织在线：实现渠道、导购到最终消费者交付的连接； 4. 资源合作在线：完成全链路的生态在线连接。 零售行业需要着眼于核心能力建设，包括： 1. 数据分析能力：精准、实时可为业务运营和管理提高决策工具； 2. 拓展能力：智能化寻址和陈列，管理门店的全生命周期； 3. 商品管理能力：以规划为本，实现精细化的商品数据管理驱动端到端商品与服务运营； 4. 全渠道运营能力：线上线下全方位融合，提供完美的用户体验； 5. 创新孵化能力：减少试错几率，以产品生命周期管理的模式运营创新项，拥抱 5G 时代； 6. 会员管理能力：提供专业化服务，管理会员的粘性度、广度与深度； 7. 供应链协同能力：合作发展供应链上下游生态，高效协同，智能化补货和定价； 8. 标准高效管理支撑能力：规范化、标准化后台流程和管控手段，提高决策效率、降低管理成本； 9. 业财一体化能力：打通业务运营和财务管理的链路，提高管控度； 10. 数字化规划和实施能力：可持续的，符合最佳实践和公司实际的数字化规划、团队与文化。 全域用户运营平台赋能企业数字化变革，基于未来对企业数字化转型方向上的把握。在企业的实际运营过程中，则会分解为项目进行。智慧零售解决方案和智慧导购解决方案，就是围绕零售企业的全域用户运营角度出发，最终赋能企业数字化变革。 智慧零售解决方案旨在为客户解决开拓新销售通路的问题，基于品牌商（S），赋能渠道商（小b：小渠道商、内部员工、门店导购、下沉市场夫妻老婆店等），通过拉新裂变、直播引流、私域运营、导购带货、KOC 分销等，向消费者（C）提供个性化和有温度的服务，从而实现品牌商快速下沉市场和分销卖货，助力零售门店商家数字化转型。 而智慧导购的定位和使命则是赋能一线导购人员，延长消费者生命周期，并提高产品销量，提升消费者体验。 小结：实际上，零售行业未来数字化转型趋势越来越明显，在方向上，服务转型、精细管理、建立生态，并向产业链上下游延伸的趋势越来越明显。而快速落地的成熟方案和快速开发的迭代需要综合考虑、识别、梳理、匹配核心能力和创新动能，应选择成熟的产品和平台服务以获取支撑能力。 群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动）”SCRM 理论，赋能企业数字化变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。