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2023-04-03
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智慧政务解决方案
智慧政务: 就是应用现代信息技术，整合信息服务资源，通过应用各种平台，提高政府
服务和管理的质量，让政府变得更加智能，成为“智慧”的政府。
智慧政务将融合考虑建筑、交通、周边、人群、政府、公众、企业等的以管理和服务为导向，
融入政务服务、智能建筑、社区服务等多种要素属性，以“物联化、互联化、智能化”的整体
智慧的体系进行设计建设，打造绿色低碳、安全可靠、高效便捷、健康舒适的政务社区。
绿色低碳是现代建筑的要求和发展趋势，在采用建筑手段基础上，更注重通过建筑的综合运
营和优化，通过机电系统、IT 系统、灯光系统、空间优化、等多种手段的互联互通、自动
检测、整合优化运营实现最大的节能低碳，综合节能目标超过 15%以上。
安全可靠运行是政务社区运营的重点要求，安全包括是社区日常运营安全，如日常的安全巡
更、保安、防护防盗、视频监控。同时更关注大厦的安全隐患识别和管控，包括内部安全管
理、实现大厦内部安全管控、自动安全识别预警、周界防范、入侵管理等相关功能，同时需
要对设置完善的事件处理和预案机制，与相关机构实现联动和事件处理。
高效便捷的内部服务是政务社区的服务要求，通过不同智能化系统的集成整合，为内部办公
人员、社区管理人员提供高效的手段，为自身、外来访客人员、社会公众提供便捷、优质的
服务。高效便捷的服务载体，包括以市民卡融合身份认证、融合通信、网络处理、多媒体引
导、远程控制、自动识别控制等多种手段和内容，同时在信息服务上，可以通过手机、PAD
等手持终端，互联网、电话、交互的媒体发布等方式获取方便快捷的服务。
健康舒适是政务社区的创新要求，作为集中政务办公场所，同时又提供基础的生活功能，需
要为工作人员提供健康舒适的工作和生活环境。健康舒适环境的打造是包括自动空调系统、
环境监控在内的多维环境管理，同时还包括通过技术手段如手机短信、桌面信息等多种手段
获得如健康、天气等的生活服务信息。
智慧政务社区的解决方案将提供大量了业务、解决方案技术上的创新，针对入驻人员、大厦
管理人员、访客及相关服务对象人群、社会公众对智慧政务社区多维度多层次的需求，为信
息受众提供完整的可定制的生活及工作辅助服务，使他们全方位地得到智慧的应用体验。
设计思路
构建智慧的政务社区不再将数字化、网络化、信息化、智能化、物联化作为各自的建设目标，
而是整合优势技术资源、创新的构建思维，突破性的解决方案，着重顶层设计，细化基础功
能应用设计，先系统架构规划，后功能应用设计，组织支撑平台，最后进行基础设施建设。
构建智慧政务社区必须秉承以下顶层设计思路：
1、将信息转化为洞察：大数据时代的到来，信息已经被无穷无尽的数据所淹没。智慧的政
务善于将数据转化为极具价值的洞察力。凭借先进的分析，管理者能够迅速、明智、自信地
实施决策和采取行动。
2、提升社区的运营效率：智慧的政务社区必须以更低的资源，来完成更多的任务。若想成
就领先，智慧的政务社区就必须迈向低碳、绿色、环保、节能的运营改进之路，以降低成本
和运营复杂性。
3、提高敏捷性：亘古不变的规律就是无穷无尽的变化。凭借着创新的业务模型和流程，获
得了极为灵敏和快速反应的能力。
4、互联协作:效率源于协作，协作则需要集结各方之力。而今，运用社交网络等新媒体，将
会在整个服务链-从员工到管理者、从社区服务人员到社区管理者，将展现出前所未有的创
新模式和服务满意度。
5、服务支持和产品创新:政务服务要面对的是更高的服务预期，例如更加便携的流程、服务
和更加创新的手段，以及贯穿整条服务链的个性化体验。通过实现这种机制创新，来持续改
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