资源是会枯竭的,惟有文化才会生生不息。———题记
采访华为,记者有这样一种感受————面对市场的时候,华为是
外向的,犹如一名所向披靡的壮士;而面对媒体的时候,华为是内敛的,
犹如一个羞羞答答的姑娘。这确实给采访增添了难度。
比方说,你总也搞不清,坐在你对面的这个总裁那个经理,到底是
那一层级的总裁和经理,在华为复杂的组织结构中处于什么样的位置。
比方说,你总也弄不懂,采访对象如数家珍般介绍的一个个“解决
方案〞,到底都为客户解决了一些什么问题。
比方说,你总也记不住,那一串串英文缩略词组所代表的真实意义。
甚至作为华为四大部门之一的“战略与 Marketing〞部,其中的
“Marketing〞如何译成能涵盖其在华为全部作用的中文,华为人自己
都说不透。
民营企业出身的华为习惯于把自己封闭于公众舆论之外,这使其在
外人眼中多了几分神秘感。然而一旦深入华为内部,你就会发现,华为
的成功没有秘密。
失败的企业各有各的理由,而成功的企业都是相似的。支撑华为在
自主创新道路上高速开展的,是它独具魅力的客户文化和持之以恒的管
理变革。
不变的路标:客户需求导向
做一个华为的客户是相当令人惬意的事情,因为华为的企业文化就
是千方百计满足客户需求的文化。华为人自称,他们的使命就是:聚焦
客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和效劳,持续为
客户创造最大价值。“为客户效劳是华为存在的惟一理由;客户的需求
是华为开展的原动力。〞
“天底下惟一向华为给钱的,只有客户。从根本上看,企业要活下
去就得有利润,而利润只能从客户那里来。华为本身就是靠满足客户需