没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
华为客户培训子类任职资格标准(可编辑).doc.pdf
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
0 下载量 61 浏览量
2023-03-13
20:09:26
上传
评论
收藏 521KB PDF 举报
温馨提示
试读
16页
。
资源推荐
资源详情
资源评论
华为客户培训子类任职资格标准(可编辑)
文档名称:技术服务类客户培训子类任职资格标准文档密
级:内部公开附件五技术服务类客户培训子类任职资格标准华为
技术有限公司二零零四年九月十日目录第一部分概述一、标准名
称二、标准定义三、标准适用范围四、标准级别五、标准的结构
第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义二、基本条
件第三部分标准核心部分描述一、必备知识二、行为标准、二级
行为标准、三级行为标准、四级行为标准、五级行为标准第一部
分概述一、标准名称技术服务类客户培训子类任职资格标准。
二、标准定义技术服务类客户培训子类任职资格标准是对从
事培训授课、课程开发、培训方案等工作内容的职位胜任的要求。
三、标准适用范围技术服务类客户培训子类相关职位。
四、标准级别本标准共设四个级别分别为:二级标准、三级
标准、四级标准、五级标准。
五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备
知识、行为标准。
第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角
色描述二级具有某一类别的产品技术知识、电信网络知识、授课
技巧、课程开发知识、班级管理技巧、沟通技巧这些知识和技能
已经在工作中多次得以实践在适当指导的情况下能够完成某一
类别产品的理论授课和上机辅导工作能够承担标准培训项目的
培训组织工作参与编写单一产品培训教材、讲义胶片及其它辅助
教学资料、开发媒体课件在例行情况下能够独立运作。
三级具有本产品技术知识、电信网络知识、授课技巧、课程
开发知识、班级管理技巧、沟通技巧、海外授课能力在授课技巧
方面是精通的能够独立、成功、熟练地本产品的理论授课和上机
辅导工作能够承担一般定制培训项目的培训组织工作独立编写
本产品培训教材、讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件
能够协助研究培训模式、授课技巧并能有效指导他人工作。
四级精通本产品技术知识、电信网络知识、授课技巧、课程
开发知识、班级管理技巧、沟通技巧、海外授课能力精通本产品
复杂故障处理、高级维护类课程了解整个电信网络知识能够研究
培训模式、授课技巧输出研究成果。
五级精通本产品领域的深入知识、发展趋势和电信领域的相
关知识具有项目管理能力能够组织实施大型培训项目并能够承
担专家培训、电信网络类、电信管理类培训能够组织研究培训模
式、授课技巧输出研究成果并广泛推广。
二、基本条件、专业经验的要求见下表:级别专业经验二级
获得客户培训或技术支持等相关类别一级资格后连续从事技术
培训工作一年以上。
三级获得客户培训或技术支持等相关类别二级资格后连续从
事技术培训工作二年以上。
四级获得客户培训或技术支持等相关类别三级资格后连续从
事技术培训工作二年以上。
五级获得客户培训或技术支持等相关类别四级资格后连续从
事技术培训工作二年以上。
、绩效、服务规范等方面的要求请参见技函()《全球技术服
务部任职资格管理制度》的管理规定。
第三部分标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容
如下表:级别必备知识合格标准二级、熟悉某一类别产品技术知
识、电信网络知识、开局和维护流程。
、熟悉授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧通过课程认证。
、熟悉课程开发知识和技巧能够编写某一类别产品培训教材、
讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件。
、熟悉 IPD 知识能够独立参与 IPD 保证某一类别产品上市前
的培训服务。
技术大比武 B 段以上。
三级、掌握某一产品技术知识、电信网络知识、开局维护流
程。
、掌握授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧通过课程认证。
、掌握课程开发知识和技巧能够编写某一产品培训教材、讲
义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件。
、熟悉 IPD 知识独立参与 IPD 保证某一产品上市前的培训服
务。
、掌握海外授课知识有独立承担某一产品海外授课的能力和
经验。
、掌握指导低任职级别工程师工作的能力和经验。
技术大比武 B 段以上。
四级、精通某一产品技术知识、电信网络知识、开局和维护
流程。
、精通授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧通过课程认证精
通本产品高级维护课程、复杂故障处理授课。
、精通课程开发知识和技巧能够编写某一产品培训教材、讲
义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件。
、精通 IPD 知识能够独立参与 IPD 保证某一产品上市前的培
训服务。
、精通海外授课知识有独立承担某一产品海外授课的能力和
经验。
、掌握培训模式研究、授课技巧研究的方法输出研究成果。
技术大比武 B 段以上。
五级、在精通某一产品技术知识的基础上对其他产品领域和
电信网络、发展趋势有较深入的理解能够组织制定电信网络级培
训解决方案。
承担本产品专家级、电信网络类、电信管理类培训课程。
、在精通授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧的基础上具备
项目管理能力能够承担重大项目的培训项目经理。
、精通培训理论水平能够进行培训模式、授课技巧的研究和
开发输出研究成果并推广应用。
剩余15页未读,继续阅读
资源评论
若♡
- 粉丝: 6194
- 资源: 1万+
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功