平衡计分卡是突破了传统的财务业绩评价指标体系,并在它的基础上,构建了以财务层面为最
终目标、顾客层面为关键、企业内部业务流程为基础,企业学习与成长为核心的综合业绩评价
指标体系,因此在表现形式上体现为四个维度(图 1)。它是将结果(利润、现金流等财务目标)
与原因(顾客或员工满意)联系在一起,以因果关系为纽带的战略实施评价系统,也是推动企
业可持续发展的业绩评价指标体系。(图 2)
平衡计分卡的四个维度是梯级推进和相辅相成的关系。这四个方面的考核,达到了四个平衡:
第一是财务与非财务指标的平衡,第二是过程与结果的平衡,第三是内部与外部的平衡,第四
是长期利益与短期利益的平衡。
基于平衡计分卡的关键业绩指标的考核构成了公司发展的战略地图。由于每个部门都依照公司
战略进行考核,因此,公司发展的战略地图便能相应的分解为每个部门的战略地图。这样做最
直接的效益是每个部门的目标更加的明晰,每个部门的考核也就更加具体、更有针对性。
因此,平衡计分卡、战略地图与 KPI 这三者之间的关系可以大致描述为:战略地图是由以平衡
计分卡为理论基础的 KPI 绩效考核体系。通过这套评价指标体系不仅能帮助企业进行业绩评价,
而且能帮助企业进行战略管理,及时发现问题、解决问题。
结合公司的实际,过去的一年是虎彩的战略年,也是公司面临各种内外部环境进行内部流程分
析再造、资源重组、产品与市场重新定位的战略转型时期。就绩效管理工具而言,从原有的注
重操作控制、计划导向的 KPI 考核体系转变为现有的体现战略控制、计划与结果相结合的 BSC
考核体系,不得不说这是虎彩绩效管理史的一次革命,而战略能否顺利实施,关键在于强有力
的执行。因此,基于平衡计分卡的战略地图必须从上到下逐层分解,将公司的战略目标最终落
实到个人,也就是编制个性化的个人平衡计分卡,其中最主要的工作还是要运用平衡计分卡绘
制个人 KPI。(图 3)
图 3:运用平衡计分卡绘制个人 KPI
二、个人平衡计分卡 KPI 指标的分解
1、基于 KRA
不得不承认,在 KPI 广泛应用于现代企业绩效管理的过程中,基于 KRA(Key Result Areas)分
解 KPI 是最普遍的方法,那么什么是 KRA 呢?我们又如何通过 KRA 来分解、提炼各级 KPI?这里
给大家做一个简短的概述。