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[AIA – INTERNAL]

讲解正式和非正式电话的一些区别

（简单罗列，与人互动即可）

P1：介绍自己

P2：说一说两边的你看到了哪些区别？你觉得哪一个是正式的电话沟通？（呈现动画）

两者之间有什么区别？正式场合下，又如何去表达？

P3：本节课会从 5 个方面说明。非正式和正式的电话如何打？电话中出现的一些问题我们要

怎么说？比如没信号，手机没电了等等，然后就是如何进行留言，最后也给大家准备了一

些电话常见句子，供大家参考。

P4：正式进入主题，首先来看下如何打非正式的电话

P5：非正式的电话，一般是给同事、朋友或家人。接起电话时我们通常打招呼是 hi、hello…比

较简单随意。

如果你不知道对方是谁的时候，你可以问下，Who is this ？或者 who is calling? 来表达

说明身份时，回答的时候，我们通常会说 it’s kelvin,或者再简单点 kelvin 就行。这里要注

意，在非正式的电话里，我们一般不用 I’m kelvin 来回答。因为显得比较生分。Ok，这块

比较简单，我们直接往下说

P6：在表达主题时，我们通常也是直奔主题。例如一起看个电影、去打球啊，帮我申请个账

号啊等等，所以这里也是,比如 we are going to hiking,/do you want to come?

在非正式场合沟通时，人比较轻松，会不自觉的使用很多的语气词、口语化的东西，例如

wow，great、 No worries 等等。结束电话时也比较干脆，通常都是 bye，see you.就可以

了，那以上是关于非正式的电话的内容，大家就想像和朋友聊天，随意一点就好

P7：而对于 formal phone call 就会有些不一样了，具体哪些不一样，我们一起来看下

P8：正式的电话一般是打给我们的客户，或者是领导，所以当接起电话时我们的问候就不再

是简单的 hello、hi，而是会用比较长，官方些的短语、句子来表达。例如 Good morning,

This is Kelvin, What can I do for you? 如果是我们接电话的话，我们还会带上公司名称、或者

部门，例如 Good afternoon, Human Resources Department.

介绍自己的时候，如果第一次，基本上我们会把自己的全名说出来，my name is ……，如果

非首次，对方已经对你有了解了，那么我们也可以稍微简单点，可以说 This is kelvin，就

像，喂你好，我是老向啊。开场这块没啥问题吧？那我们继续。

❖ P9：表达主题时，我们来看下这句 I’m calling concerning a proposal which…( [kənˈsɜːrnɪŋ]/),

相比于 informal phone 里，我们会直接的询问，how about the proposal…，所以在正式的电

话里我们会采用更长一点的、正式的、客气的短语、句子来阐述，例如 I’m calling… I

would… I wanted…。我们把这它补全说一下啊，I’m calling concerning about the schedule of

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Kevin向

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