图书馆员职业倦怠心理透视 ( 一)
[ 论文关键词 ] 图书馆员职业倦怠原因对策
[ 论文摘要 ] 一些图书馆的馆员对图书馆工作缺乏兴趣,甚至厌倦,工作敷
衍了事,疲于应付,表现出一种职业倦怠。馆员的职业倦怠影响着图书馆的服
务质量和服务水平。分析其产生职业倦怠的原因,采取有效措施,消除馆员的
职业倦怠,是当前图书馆管理工作的当务之急。
图书馆员是图书馆效率和质量的保证,馆员的素质是一种伸缩性很强的内
在潜能,只有将这种内在潜能充分地转化为有效的服务行为时,才能收到最佳
的服务效果,这种潜能转化为具体行为的过程受多种因素的制约,其中馆员的
倦怠心理是较为重要的一种因素。
一、馆员职业倦怠的具体表现
1.缺乏敬业精神。 1994 年高校图工委对北京、武汉、广州等地在图情事
业单位工作的大学毕业生作了一次调查,其中 60%不安心于本职工作。据统计
北京图书馆自 1987 年至 1991 年共调出 275 人,平均每星期就有一人调出。
1992 年至 1996 年共调出 481 人,每年调出 100 多人,北京图书馆可谓一流图
书馆,工作条件,福利待遇是中小图书馆望尘末及的,如此大馆尚且如此,一
般图书馆可想而知。
2.缺乏工作主动性。不少馆员工作缺乏主动性,敷衍了事,应付差使,领
导催一催,动一动。对于分管的工作勉强应付,能拖的则拖,能不办则不办。
对于读者态度冷漠,缺乏热情,有的甚至顶撞读者,多年来图书馆一直倡导的
主动服务基本上停留在口头上。深层次文献开发在许多图书馆只是喊喊日号,
谈谈而已。
3.缺乏进取精神。有些馆员不求进取,得过且过,无所用心,守着知识的
宝库却感叹才能无法施展。不学习专业知识,不研究专业技术,一有时间,谈
天说地,东拉西扯。有的则沉醉于玩游戏,上网聊天。
二、馆员职业倦怠的主要原因
1.图书馆社会地位低下。在发达国家图书馆工作是人们羡慕并向往的职
业。图书馆员普遍受到人们的尊重和爱戴。而在我国,公众眼里的图书馆员所
从事的工作就是借借还还,工作简单重复,不需要什么技能,是谁都能干得了
的。一些领导把图书馆看成养老和安排闲散人员的地方。他们瞧不起图书馆
员,不尊重他们的劳动。这种轻视图书馆的思想所带来的直接后果是导致馆员
情绪低落,产生一种“屈尊感”和“失落感”。
2.利益机制的影响。市场经济的发展,诱导人们自发专注于物质利益的满
足。追求高质量的生活是人们共同的心理需求。而图书馆是“清水衙门”,图
书馆员比较“清贫”。市场经济条件下,人才价值既体现在个人对社会的责任
和贡献,也包括社会对个人的尊重和满足。人才为社会付出的劳动越多,质量
越高,人才的价值也就越大。而个人受到的尊重和满足也就大。人才的知识
性、创造性也就越高。目前,在我国,图书馆以及图书馆工作人员对社会进步
的贡献没有得到应有的肯定,图书馆员普遍感到自己投入大,报酬低,付出
多,得到少。事实也正是这样。 1999 年 4 月 7 日,北京市劳动局公开发布的部
分职位工资指导价位中:总会计师的高位数为 67890 年,中位数 28332 年,低
位数 9939 年;保洁员高位数 16409 元/年,中位数 7344 元/年,低位数 4288
元/年。由此可以看出,多数图书馆的研究员,年收入也难以达到总会计师的