基于数字化转型的电信综合网格管理的研究和实践.docx资源-CSDN文库

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5星 · 超过95%的资源 8 浏览量 2022-06-01 15:06:19 上传评论收藏 170KB DOCX 举报

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1 引言

随着 5G、物联网、人工智能等技术的规模商用，各种互联网新应用的不断

涌现，用户的消费习惯与企业的运营模式都发生了巨大改变。打破产业壁垒、

拓展价值空间、调整价值结构、强化运营能力，是新业态下提升企业综合实力

的关键发力点，数字化成为各行业发展的共性趋势。

电信业作为数字社会的基础行业之一，必然要融入数字化转型的大潮中，

数字化转型已经成为全球主要电信运营商的发展战略。顺应数字经济快速发展

的趋势，持续寻求和拓展新的市场热点，也是电信运营商积极突破发展瓶颈、

不断适应新环境、谋求新变革的主动选择。

综合网格作为电信重要的营销服务单元，如何在数字化转型的大趋势下发

挥重要作用，是电信运营商实现数字化转型的关键点之一。本文的目的是通过

对电信核心要素的分析，总结电信核心要素在综合网格中进行管理的数字化转

型要求，制定核心要素在综合网格管理的数字化转型方案，实现综合网格管理

的数字化转型，从而提升电信的营销和服务水平。

2 数字化转型

近年来，众多研究机构和专家学者针对数字化的内涵及数字化转型的发展

模式展开了深入探究，并形成了丰硕的理论成果。

Gartner 对“数字化”的内涵进行了界定，认为“数字化”是通过数字技术改变

商业模式，提供新的营收点与价值以创造新机会的过程。

数字化能够实现万物的连接和世界的数字化。对物理世界的完全数字化模

拟和仿生被称为数字孪生。数字孪生是综合运用感知、计算、建模等信息技术，

通过软件定义，对物理空间进行描述、诊断、预测、决策，进而实现物理空间

与数字虚拟空间的交互映射。数字孪生的目标就是通过数据建模，将物理世界

的实体数字化成虚拟世界中的对象，实现对物理世界的仿真、模拟以及控制，

实现基于数据的、自动化的智能决策，使之成为企业的核心竞争力。

在维基百科中指出，数字化转型是建立在数字化转换（digitization）、数

字化升级（digitalization）基础上，进一步触及公司的核心业务，是以新建一种

商业模式为目标的高层次转型。

电信运营商数字化转型以驱动生产方式、生活方式和治理方式变革为核心

使命，其目的是通过数字化能力的构建，创造新的产品和收入，面向客户场景

加强数字产品服务供给，提升对外价值创造能力，从而实现总收入的增加，支

撑自身持续健康发展。数字化产品、数字化网络能力和新型基础设施、数字化

商业模式是电信运营商数字化转型的关键和发展趋势。综合网格作为电信运营

商面向全客户市场、提供全业务服务、管理全渠道末梢触点的最小经营服务单

元，是电信运营商产品、网络能力、商业模式的承载单元，是运营商数字化转

型的基础。当前，运营商的网格以传统业务销售为主，对产品/销售品的覆盖不

全；网络资源的信息缺失，无法形成资源对网格营销的拉动作用；网格覆盖客

户不全面，对重要客户存在覆盖盲点；未理清网格和渠道的关系，不能形成纵

向渠道与横向属地网格之间的协同；未对网格进行特征分析，网格的属性不明

显等，这些都会导致网格增收动力不足，影响电信运营商收入的增长和持续发

展，因此需要通过建设数字化综合网格，实现综合网格管理的数字化转型，解

决当前面临的问题，提升电信运营商的营销和服务水平。

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评论1

fwyff123

2022-08-24

资源很实用，对我启发很大，有很好的参考价值，内容详细。

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