【河柏物业管理中心作风建设年工作方案】的目的是强化企业内部管理，提升服务质量，增强员工执行力，构建和谐的企业氛围。方案强调将作风建立贯穿于生产经营活动全过程，结合集团的行风建立和效劳达标竞赛，旨在通过整顿工作效能和服务质量问题，达到四个提高——提高执行力、提高工作效率、提高服务质量、提高用户满意度。
在工作效能方面，方案明确了四个主要问题需要整治：
1. 有章不循，员工缺乏业务学习，执行政策不严格。
2. 滥用职权，规章制度只停留在表面，未落实到实际行动。
3. 执行力不强，对上级部署反应迟钝，工作拖沓，跟踪督办力度不足。
4. 工作纪律松懈，如迟到早退、工作时间从事非工作事务。
在服务方面，方案提出了六个关键问题：
1. 责任意识淡薄，缺乏对用户的关心和责任感。
2. 服务态度冷漠，导致用户不满和问题复杂化。
3. 服务效率低下，处理问题不及时，应急响应机制不健全。
4. 服务行为不规范，服务承诺和信息公开不到位。
5. 推诿扯皮，涉及多个部门的问题处理效率低下。
6. 自律能力弱，职工职业道德和职业技能需提升。
为了加强监督和改进，方案将直接面向用户的三个分公司设为重点监测部位，并对大中修、改造工程进行全过程监测。同时，成立了由中心领导组成的作风建立年工作领导小组，负责活动的组织、协调、推进和考核。
工作措施包括：
1. 自查自纠，找出问题并及时整改。
2. 用户评议，通过问卷调查、座谈会等方式收集用户反馈。
3. 引入CIS文化管理，统一服务理念和集团形象。
4. 加强教育培训，提高员工的业务能力和服务水平。
5. 强化宣传引导，塑造良好舆论环境。
6. 明察暗访，定期检查，确保整改效果。
7. 严格问责，对表现不佳的个人和单位进行处理。
实施步骤分为启动、自查整改、中期推进、总结评估四个阶段，确保活动有序进行，确保每个环节都能得到有效落实，从而提升物业管理中心的整体效能和服务质量。
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