药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧是药师继续教育的重要组成部分。药师作为医疗队伍中的一员，需要具备良好的沟通技巧，以便更好地服务于患者。以下是药师与患者沟通技巧的几个方面：
一、沟通的效果体现在患者满意度的提升、药师工作价值得以体现和提升药学服务成果等方面（D）。这三个方面是药师与患者沟通的重要目标。
二、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这是一个双向的过程，需要药师和患者之间的互动和交流（A）。
三、情感性障碍的患者特点是难以识别和难以处理，需要药师经过专门的沟通技能培训才能从容应对和处理。这类患者需要药师具备更多的耐心和同情心（A）。
四、对于药品质量的投诉应对技巧是逐级上报、分析原因、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环（B）。药师需要具备良好的沟通技巧和问题处理能力，以便更好地处理患者的投诉。
五、功能性障碍的应对技巧包括找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决（A）。药师需要具备良好的沟通技巧和灵活性，以便更好地应对不同患者的需求。
六、药师自我介绍包括药师主要职责介绍、联系方式、日常班次等，让患者初步了解药师的工作特点。也可以给患者名片（联系卡），让患者遇到问题时进一步沟通（A）。药师的自我介绍可以建立良好的药患关系。
七、探查不良反应症状的技巧，借鉴医疗会诊技术中七个具有针对性的和开放式的问题，以帮助判断患者出现的不良反应症状是否和药物治疗有关（A）。药师需要具备良好的沟通技巧和临床经验，以便更好地判断和处理患者的不良反应症状。
八、沟通的特点有专业性、服务性和社会性等方面（D）。药师需要具备良好的沟通技巧和职业道德规范，以便更好地服务于患者。
九、药师与患者沟通的意义包括指导患者合理用药、提高患者的用药依从性、建立良好的药患关系和积累药学服务经验等方面（ABCD）。药师需要具备良好的沟通技巧和职业道德规范，以便更好地服务于患者。
十、沟通要做的准备工作包括使言、行保持一致、避免使用医药学的专业术语、除去妨碍因素和给交流创造良好的环境等方面（ABCD）。药师需要具备良好的沟通技巧和职业道德规范，以便更好地服务于患者。
药师与患者沟通技巧是药师继续教育的重要组成部分。药师需要具备良好的沟通技巧和职业道德规范，以便更好地服务于患者，提高患者满意度和药学服务质量。
