家政服务公司的商业模式创新
传统的家政服务公司(简称家政公司)大多属于中介公司,
是在供方(家政服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥
的服务,每达成一笔业务,从客户方收取一定的中介服务费
作为收入来源, 传统的家政服务价值链如下图示:
这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点:
第一:无法化解服务风险,服务纠纷众多。
家政服务往往要到客户家里进行贴身服务,这意味着客户
与服务员之间会有一些服务风险,首先是客户对服务员的服
务质量的认可风险,然后是对一些照看小孩、老人的安全风
险,最后是客户的财产毁损风险, 日常生活中, 我们会听到、
遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风
险的问题,倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险,
这其实是把风险转移到家政公司,家政公司为了规避这一风
险,往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段,所以我
们看到许多家政公司用的都是当地人,就是出于“出了事跑
不了”的想法,但这却会造成服务员成本较高的问题。
第二:家政公司提供的价值单一,无法锁定客户和服务员,
无法形成规模。
大多数家政公司是面对家庭提供中介服务,如介绍保姆、
介绍日常卫生、家务服务员等,他们为客户家庭提供的是服
务员信息以供客户挑选,但客户往往在与服务员见面后却直
接和服务员签订口头或书面合同,绕开了家政公司,因此,
家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
同时,大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作
关系,家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价