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4.工作程序培训 4 次/ 年;
5.专业技能(药剂和专业工具)的培训 4 次/ 年;
通过培训,使得员工们对自己工作有了一个新的认识,同时,通过培训使大家得到了
很好的学习和锻炼的机会,了解了自己的工作所应负的责任,掌握了清洁的基本知识,
同时提高了
劳动技能和工作效率。另外,通过素质教育培训,本年度保洁员在清洁服务工作中,共有 8 人次,
共拣拾 3 手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评,同时,为
物业赢得了荣誉,并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。
总之,作为服务者来讲,未来的竞争将是细节的竞争,只有注意细节服务,在每一个
细节上都用足功夫,才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。
四、公司的管理工
作
作为汉嘉环境维护部主管,纵横保洁公司现驻场人员为 44 人,其中
25 万平方米的日常环境卫生的维护工作,其余 5 人负责销售中心及
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d
区
人担负着汉嘉国际
近 4 套样版房的日
常环
境卫生的维护工作,一年以来,我们作为管理者,相继在以下几个方面对保洁公司进
行着有效的管理:
1 .素质的检查及督
导;本年度,我们在工作运作的同时,对保洁人员进行人性化的管理,尤其是在员工
的品德方面,我们下足功夫,每天每次的提醒,唤起大家对该项规定的重视,一年以
来该公司在汉嘉所负责的保洁工作,未有重大过失发生。
2 .工作成效的管
理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率,对于上述四个方
面的工作,我部按物业的要求,开展定期与不定期的检查,做到发现问题及时处理,
全程跟近,在
问题未暴露之前,将问题给予解决。通过以上的管理,保洁部今年从总体上来讲,各项的
保洁服务基本上达到管理处的要求,保洁部的各项工作业务的提高,为客户提供更好的服
务,创造了良好的条件。
二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施
本年度,我在相继完成各项工作的过程中,同时也暴露出我的一些不足之处:
1 .管理水平有待提
高:对同行业先进技术知识的关注欠缺;工作缺乏主动性,语言组织能力欠缺;
2.对细节的管理、落实不到位:做事而没做细;缺乏“举一反三” ;
3 .对保洁工作的前
瞻意识不足,考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作,主要是加强管理人员的管理
技能培训,加强自身的责任感意识,让其做事考虑周全、细致;
3.程序化的工作,持续性不强,有待加强;程序化工作持续性差:在思想意识上加以重视,
增强责任心,加强工作程序的培训;