药房营业员述职报告主要涵盖了该职位在药品管理和客户服务方面的职责和成就，同时也指出了存在的问题和改进的方向。以下是对报告中提及知识点的详细说明：
1. 药品管理法规：报告中提到药房营业员需认真学习并遵守《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》以及《商品质量养护》等相关法规。这表明药房营业员必须对国家关于药品流通和质量管理的法律法规有深入理解，以确保药品的安全性和合规性。
2. 安全有效用药：这是药房营业员的职业道德要求，强调在工作中始终以患者为中心，提供安全、有效、稳定的药品。这涉及到药品的正确存储、合理调配以及对药品副作用和禁忌症的了解。
3. 临床用药评价：报告中提出要建立临床用药评价制度，开展临床药学工作，这意味着药房营业员需要参与药物的使用评估，确保药物在临床上的合理使用，减少不良反应，提高治疗效果。
4. 药品招标采购：药房营业员需积极参与药品集中招标采购过程，这涉及到药品价格的透明度、公平竞争以及药品质量的把控。同时，报告强调了药品评审专家库在确认中标药品中的作用，确保招标过程的专业性和公正性。
5. 物价政策执行：严格按照物价政策执行，定期接受物价主管部门的检查，确保药品价格的准确性，避免违规行为，维护消费者的权益。
6. 服务质量：报告指出病人投诉率低，反映了药房营业员良好的服务态度和专业能力。他们以礼待人，热情服务，耐心解答患者的问题，提高了患者满意度。
7. 内部管理：虽然取得了一定的成绩，但也存在不足，如药品过期、库存与电脑记录不符等问题。这提示药房需要加强药品的库存管理，确保实物与记录的一致性，防止药品过期造成安全隐患。
8. 绩效改进：药房营业员和整个团队需要不断提升行政管理、经营管理水平，强化专科影响力，进一步落实廉洁行医、诚信服务、精心服务、爱心关怀的价值观。
9. 自我提升：对于存在的问题，药房营业员需要保持信心，投入更多精力去解决，持续改进服务质量，提高医院的医疗技术形象。
药房营业员的职责不仅仅是销售药品，更重要的是保障药品质量和安全，提供优质服务，遵循法律法规，以及不断优化内部管理流程，提高整体服务水平。通过自我学习和反思，不断提升专业素养和业务能力，以满足患者的需求和期望。
