决策是管理的核心环节,涉及到识别问题、设定目标、制定方案、评估选择以及后续的执行与监控。本章主要探讨了决策的过程、类型以及常见的决策方法。
首先,决策过程包括几个关键步骤。广义上的决策涵盖了从问题识别到实施方案的全过程。哈罗德·孔茨认为决策分为提出前提条件、鉴别备选方案、评估与选择方案。斯蒂芬·P·罗宾斯的观点则更为详细,增加了识别问题、确定决策标准、分配权重、分析与选择方案、实施及评价效果等步骤。杨文士等人的观点则强调了在识别问题与目标后,需考虑限制因素来拟定和评估备选方案,并最终做出决定。
决策的准则有最优标准、满意标准和合理性标准。最优标准源于弗雷德里克·泰罗的理论,追求技术上的精确性和效率。西蒙的满意标准则认为,在实际操作中,满足当前需求的“足够好”决策即可,而非追求绝对最优。孔茨的合理性标准主张决策的正确性与有效性取决于整个过程的质量,而不只在于选择标准。
接下来,我们讨论决策的类型。战略决策涉及组织长远方向,战术决策是关于如何执行战略,业务决策则是日常运营中的决策。集体决策与个人决策关注决策主体,前者鼓励团队参与,后者由个体完成。初始决策是全新的,而追踪决策是在环境变化下对已有决策的调整。程序化决策是可以标准化重复的决策,非程序化决策则面对新颖和复杂情况。确定型决策面对已知结果,风险型决策涉及概率计算,不确定型决策则面临未知可能性。
在决策方法方面,集体决策方法如头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术常用于激发创新思维和集体智慧。头脑风暴法强调无批判的自由表达,重视数量和改进;名义小组技术则要求参与者先独立思考,再集体讨论和投票;德尔菲技术则是通过匿名专家咨询达成共识。
总结来说,决策是一门科学也是一门艺术,涉及到理性分析与创造性思考的结合。理解决策的过程、类型和方法,有助于我们在面对各种组织问题时做出更有效、合理的决策。