【LCD制造过程中的六西格玛改善方法】
六西格玛是一种系统性的品质管理方法，旨在减少过程中的缺陷，提高产品的质量和效率。LCD（液晶显示器）制造业应用六西格玛方法，可以显著优化生产流程，降低不良率，提高客户满意度，并带来显著的财务收益。
在实施六西格玛策略之前，LCD制造商可能面临诸如高缺陷率、客户投诉增加和财务损失等问题。例如，描述中提到的公司，其产品不良率达到9.5%，这可能导致严重的客户投诉，甚至客户流失。为了应对这些挑战，公司采取了以下步骤：
1. **六西格玛策略**：公司高层任命了一位副总经理作为六西格玛项目的总负责人，并计划培训黑带（Six Sigma专家）和绿带（具备六西格玛知识的团队成员）。
2. **六西格玛运作架构**：构建了包含六西格玛领导、顾问、黑带和项目组成员的组织结构，确保策略的有效执行。
3. **实施计划**：制定了详细的实施时间表，包括策略检讨、KPI（关键绩效指标）制定、黑带培训、项目选择和改善项目的实施。
4. **关键绩效指标**：公司设定了如利润率、订单数量、产品品质、交货准确性、生产线效率和致命缺陷率等财务和非财务目标，并制定了相应的行动方案。
5. **项目选定**：通过与工程部门的交流和现场考察，确定了以“STN产品缺陷的分析解决”为主线的项目，旨在将STN产品的总缺陷率从9.5%降低。
6. **改善目标**：设定明确的改善目标，如降低缺陷率到某个特定值，以实现突破性的改进。
六西格玛方法的实施通常遵循DMAIC（定义、测量、分析、改善、控制）框架。在这个案例中，公司首先定义了问题，然后测量了当前的绩效状态，接着分析了造成缺陷的关键原因，接下来会实施改善措施，并最终控制改善后的过程，以确保成果的持久性。
在培训方面，公司计划采用六西格玛培训模式，包括DOE（设计实验）和响应表面设计等工具，以更科学地识别和优化关键变量。黑带作为项目领导者，将运用统计学和项目管理技能来指导项目团队。
财务回报预计和长远推行目标也是项目成功的重要组成部分。预计的财务回报包括成本节约和利润增长，而长远目标则涉及在整个组织中推广六西格玛文化，以实现持续的质量改进和竞争力提升。
通过这样的六西格玛改善方案，LCD制造商不仅可以解决眼前的问题，还能建立一个更高效、更可靠的生产体系，从而增强市场竞争力，赢得客户的信任和忠诚。六西格玛方法的广泛应用表明，无论是在制造业还是服务业，甚至公共管理领域，都能发挥出强大的效能。
