在21世纪，成功企业的经营技巧不再局限于传统的管理模式，而是要适应不断变化的商业环境，尤其是在信息技术飞速发展的背景下。本讲座围绕以下几个关键知识点展开：
1. **管理最佳实践**：21世纪的企业需要超越传统的作业管理、营销管理、财务管理和战略管理，向知识管理、业务流程和电子商务等方向发展。这要求企业管理层不断提升素质和水平，创建学习型企业，以应对不断涌现的新挑战。
2. **思维启发**：企业需培养开放性思维，学会从不同角度审视问题，如使用“放大镜”关注同行，用“望远镜”洞察市场趋势，用“显微镜”审视自我，以及用“反光镜”反思自身产品。这种思维方式有助于企业不断创新和提升竞争力。
3. **信息技术的最新发展**：电子商务、客户关系管理（CRM）和移动数字通讯等技术的发展对企业运营产生了深远影响。企业需充分利用这些工具，提升服务质量，缩短产品上市周期，降低成本，实现快速成长。
4. **4P与4C理论的演变**：传统营销策略中的产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）被更新为以客户为中心的4C：顾客（Customer）、顾客愿意承担的价格（Cost）、对顾客的便利程度（Convenience）和与顾客的沟通（Communication）。此外，新4P强调了人的重要性，包括顾客、销售人员、服务人员和管理人员。
5. **留住人才**：企业竞争的核心不仅是产品质量和品牌，还包括创新能力、产品开发和客户关系。要留住人才，公司需要提供良好的前景、强大的领导力、持续的培训、良好的员工待遇以及尊重和友谊的文化。
6. **企业竞争重点的转移**：21世纪的竞争焦点已从成本驱动转变为创新能力和对市场的深刻理解。企业需要强化产品开发、客户服务和信息技术应用，以实现持续增长和降低成本。
7. **创新的核心**：企业要提供优质产品和服务，缩短新产品上市时间，同时，通过实施最佳实践，学习他人的优点，建立和优化自身的优势。
8. **有效利用信息技术**：信息技术不仅仅是工具，企业需要有实际的规划，严格管理，确保信息技术与管理理念相融合，将其视为企业竞争力的一部分。
9. **理解市场**：企业需深入了解客户、渠道和供应商，进行科学的市场调研，建立系统化的信息获取和分享机制，通过市场开发活动寻找更多商机。
10. **成功的特征**：时刻保持对市场变化的敏锐度，具备持久的创新能力，以及灵活适应市场的能力，是21世纪企业成功的关键。
21世纪的成功企业需不断进化，适应信息时代的需求，注重人才、技术和流程的整合，以及对市场的深度理解和创新实践。这样的企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
