【第11章 组织知识管理的评估】
在组织的知识管理中，评估是一个至关重要的环节，因为它确保了管理的有效性。"没有评估就没有管理"，这句话强调了评估在知识管理中的核心地位。组织知识管理的评估主要是对投入于知识管理过程、目标达成以及投资回报率的效果进行评价，以理解战略效果和实施效率，并为后续的改进提供指导。
评估通常分为定性和定量两种类型。定性评估关注无形效益和有形效益，如分析组织文化对知识共享的影响、员工满意度和忠诚度等。而定量评估则侧重于财务指标，如投资回报分析、回收期分析、净现值分析，以及Tobin's q值，这些都是衡量知识管理经济效益的方法。此外，还可以通过内部和外部绩效的评估，例如知识库访问率、客户满意度、实务社团数量等，来评估知识管理的效果。
组织知识管理评估面临的主要困难在于，知识管理的效果往往难以量化，其对财务指标的影响往往是间接的，且成本估算也颇具挑战。因此，需要综合运用多种评估方法来克服这些困难。
11.2章节介绍了几种整体性的评估方法：
1. **全球最卓越知识型企业(Most Admired Knowledge Enterprises,MAKE)**：MAKE奖项通过全球财富500强高管和知识管理专家的多轮评选，依据8个关键指标，如公司文化、高层支持、知识产品、智力资本利用、知识共享、持续学习、顾客关系管理和财务利润，来识别和表彰在知识管理方面表现卓越的公司。例如，2004年和2005年的获奖者包括埃森哲、亚马逊、IBM、微软等知名企业。
2. **知识管理成熟度模型**：这是一个逐步发展的评估框架，通过评估组织在知识管理各个阶段的成熟度，帮助组织了解自己在知识管理进程中的位置，从而规划改进路径。
3. **平衡记分卡**：平衡记分卡是一种全面评估工具，不仅关注财务指标，还涵盖了客户、内部流程和学习与成长等多个维度，以确保组织的全面发展。
4. **知识管理评估工具(Knowledge Management Assessment Tool, KMAT)**：KMAT提供了一个系统化的方法，用于评估组织在知识获取、存储、分享和应用等方面的表现。
通过这些整体性评估方法，组织能够更全面地理解其知识管理的成效，找出弱点并制定相应的策略，以提升知识的价值和影响力。同时，评估结果也为管理者提供了决策依据，有助于优化知识管理的投资，提高组织竞争力。
