:“11美导下店工作流程.pptx” 涉及的知识点: 在美导(美容导师)下店服务流程中,重点强调了市场人员的专业形象和行为规范,以及工作职责的核心内容。以下是对这些要点的详细解释: 1. **形象管理**:市场人员需要保持专业形象,包括穿着工装或职业装,佩戴工牌,化淡妆,不涂有色指甲油。女性需盘发或束发,避免穿无袖衫和露趾鞋,服装不应过于暴露或透视。 2. **时间管理**:严格遵守终端店的工作时间,不得迟到早退,确保个人事务在工作前处理完毕。 3. **工作态度**:工作中不得坐下,不食用零食、闲聊或阅读与工作无关的书籍,不听MP3或在柜台前补妆。 4. **通讯规则**:避免使用终端店的电话拨打个人私话,尤其是长途电话,即使公事也需要获得店老板同意。同样,不接受私人会客,不私收货款。 5. **人际交往**:与店员相互问候,介绍上司和同事,不携带私人物品到店,不得借钱借货,不谈论薪资待遇,避免挖角店员。 6. **自律与休息**:在不影响工作的情况下休息,始终保持专业,注意言行,女性不抽烟,非应酬不喝酒。尊重客户和竞争对手,管理好个人财物。 7. **报告工作**:每日通过短信向公司汇报工作进度,到达新地点后向原店老板致谢。 8. **有效沟通**:与老板和店员建立良好沟通,了解店内经营、销售、员工和顾客情况,解决老板的困惑。 9. **顾客档案管理**:确保顾客档案的完整性和准确性,进行顾客分类分析,了解消费习惯,为促销策略提供依据。 10. **店面形象与陈列**:评估店面形象,提出改进建议,指导店员的接待、预约和销售技巧,共同优化产品陈列。 11. **库存管理**:盘点库存,记录需补充的产品,制定促销计划,督促老板及时进货和支付款项。 12. **培训指导**:对店员进行产品知识培训,了解其熟悉程度并提供个性化指导。 这些规定旨在确保市场人员的专业素养,提升品牌形象,增强与终端店的合作效果,以及提高服务质量。通过严格执行这些流程,美导能够更有效地协助店面提升业绩,促进品牌发展。
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