决策是管理的核心,它是管理者为实现组织目标而对未来行动方向、内容及方式做出选择或调整的过程。本节主要探讨了决策的定义、原则、依据、类型及其特点,并介绍了相关的决策理论。
首先,决策的定义是多维度的。杨洪兰在1996年将决策定义为“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”,而周三多等在1999年则将其扩展为“为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。这强调了决策的动态性和目标导向性。
决策的原则之一是满意原则而非最优原则。这是因为组织内外环境的复杂性使得获取全面信息和制定完美方案变得困难。管理者通常会在有限的信息、时间和资源下寻找相对满意的解决方案。决策的依据是信息,信息的质量和数量直接影响决策的质量,同时,决策应有明确的目标、可行的备选方案、可评价和比较的标准,以及一个理性的分析判断过程。
决策的类型多样,包括长期决策与短期决策、战略决策、管理决策和业务决策、集体决策和个人决策、初始决策和追踪决策、程序化决策与非程序化决策,以及确定型决策、风险型决策和不确定型决策。这些类型体现了决策在不同层面、时间范围、决策主体和环境条件下的差异。
长期决策涉及组织的长远规划,而短期决策是为实现长期目标的战术手段。战略决策关乎组织的长远利益,管理决策侧重内部协调与资源配置,业务决策则关注日常操作。集体决策能汇集更多智慧,但可能导致责任分散;个人决策则更灵活高效,可能受个人偏见影响。初始决策是面对新情况的决策,追踪决策则是对已有决策的修正。程序化决策处理常规问题,非程序化决策应对独特问题。确定型决策在确定环境中进行,风险型决策涉及已知概率的不确定性,不确定型决策则面临无法预知的环境。
古典决策理论假设决策者是完全理性的,追求最佳决策,但实际中,由于信息限制和认知局限,管理者往往采用满意原则。此外,还有其他决策理论,如西蒙的有限理性模型,它认为决策者在有限信息和认知能力下追求满意解。
总的来说,决策是管理活动的关键环节,涉及多方面因素,管理者需根据具体情况,运用适当的方法和理论,做出最合适的决策,以推动组织朝着既定目标前进。