【企业质量控制与管理概述】
企业质量控制与管理是确保产品和服务达到或超越客户期望的关键环节，它涵盖了从产品设计到售后服务的全过程。本资料详细介绍了质量管理的发展阶段、当今的主流趋势以及具体的质量管理方法。
质量管理的发展经历了三个主要阶段：
1. 质量检验阶段（20-40年代）：这一阶段主要依赖操作者和检验员的质量管理，生产与检验分离，但由于缺陷发现后难以补救，全数检验效率低下。
2. 统计质量管理阶段（40-50年代）：引入了统计方法，如戴明和朱兰的理论，但人们对质量管理的理解仅停留在数理统计层面，导致应用难度大。
3. 全面质量管理阶段（60年代以来）：费根堡姆提出了TQM（Total Quality Management），强调全员参与、过程控制和持续改进，日本的CWQM则发展出一套完整的质量体系管理系统。
六西格玛管理是全面质量管理的一个重要分支，以摩托罗拉为例，它通过减少缺陷和偏差，追求近乎完美的产品和服务质量。六西格玛不仅关注结果，还强调改进过程和原因。
国际上，质量体系认证如ISO9000的普及率逐年上升，反映了各国对企业质量管理的重视。波里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award，MBNQA）作为美国的一项政府举措，旨在激励企业提高质量和生产率，建立评价标准，并通过表彰优秀实践来推动整个社会的质量文化。
波里奇奖的特点包括：
1. 由国家标准和技术局发起，ASQC负责日常运营。
2. 强大的宣传力度，总统亲自颁奖，设立严格的标准和数量控制。
3. 评价标准全面，涵盖领导力、战略计划、顾客和市场、信息分析、人力资源、过程管理和公司成果等多个方面。
此外，学者们从不同角度定义了质量，如Garvin的哲学、经济学和作业管理途径，以及赖士葆从生产运作角度提出的性能、特点、可靠度、认定性、耐用性、服务性和美学等七个维度。这些理论为企业提供了多元化的质量管理视角。
总结来说，企业质量控制与管理是一个系统性的工程，涉及到公司的战略规划、人力资源、过程优化以及顾客满意度等多个方面。通过不断学习和应用先进的质量管理理念，企业可以提升竞争力，实现可持续发展。
