品管质量意识培训是提升企业整体素质和竞争力的关键环节。在现代商业环境中，品质不再仅仅意味着符合标准，而是关乎顾客满意度、企业的生存发展以及品牌形象的树立。以下是对这些概念的详细解析：
一、品质的定义
五位品管大师对品质的理解各有侧重，戴明认为品质是制造出市场最有用产品的最经济手段；朱岚强调品质是合用性；费根堡认为品质是特定条件下的最优；石川馨提出品质应令消费者满意；克劳斯比的定义则是让顾客感到超值。这些定义共同构成了品质的多元内涵，即实用、经济、适应性、顾客满意度和价值超越。
二、品质的不同理解
1. 基本条件：品质首先是符合既定标准。
2. 最终目标：顾客满意度是衡量品质的最终标准。
3. 管理手段：品质管理要求人、机、料、法、环的有机结合，以实现最大效益，这体现在ISO9001 2008版的质量定义中，即满足要求的一组固有特性。
三、品质的重要性
品质是产品进入市场的通行证，是企业生存和发展的基础，是企业在竞争中取胜的关键，也是保持市场地位的重要因素。同时，优秀的品质有助于塑造品牌形象，提高知名度，甚至成为企业文化的核心。
四、品质观念的演进
从1900年代的QI（Quality Inspection）到20世纪80年代的TQA（Total Quality Assurance），品质观念经历了从检验、制造、设计、管理到习惯的演变，表明品质管理越来越注重全面性和预防性。
五、品质不良及其处理
品质不良指产品或服务未达到预设标准或引起顾客抱怨。判断标准基于顾客需求和检验规范，处理方式包括退货、特采、选别、整修、报废等，同时要考虑有形和无形成本，如处理成本、材料成本、信誉损失等。
六、顾客与品质
顾客不仅限于直接购买者，还包括下一道工序的工人、产品使用者和服务享受者。顾客对品质的需求涉及品质保证系统、服务和产品三个层面，涵盖各种标准和特殊需求。
七、品质与成本
品质成本包括预防成本、鉴定成本和失败成本。预防成本如员工教育、协力厂辅导，旨在防止质量问题发生；鉴定成本涉及检验、稽核和试验等确保品质的过程费用；失败成本是指因品质问题产生的退货、返修、索赔等直接和间接损失。
品管质量意识的培训对于企业来说至关重要，它涵盖了对品质的深刻理解、顾客需求的满足、品质问题的预防与处理，以及品质与成本之间的平衡。通过这样的培训，企业可以构建一套完善的品质管理体系，以提升产品质量，增强顾客满意度，最终促进企业的长期稳定发展。
