【滨海燃气信息化建设规划思路】
滨海燃气集团在信息化建设中注重打造“软实力”，以确保公司的快速发展。这一过程主要包括以下几个方面：
1. **集团管控体系**：鉴于当前管理手段难以适应异地分子公司的管控需求，滨海燃气计划从“人治”转变为“法治”，建立规范的管理体系和流程。
2. **业务运营体系**：集团需要标准化管理体系，以解决前期快速发展中出现的问题，同时创建品牌美誉度，构建完善的服务体系。
3. **安全保障体系**：信息安全是集团发展的重要环节，需要构建一套安全可靠的系统，确保数据的安全和业务的正常运行。
4. **基于平台的应用集成**：滨海燃气将通过集成平台将现有的信息化系统进行整合，以满足集团不断发展的需求。
5. **信息化建设步骤**：从2011年至2015年，逐步实施财务、资金、预算、人力资源、OA、项目管理、营销管理等系统的建设和整合，以实现全面的业务应用集成。
【集团管控及核心管理系统】
滨海燃气计划将80%-90%的核心系统集中管理，包括集团管理、供应链、决策支持（BI）、事务管理、融投资管理等。同时，专业或其它技术系统占10%-20%，通过总规划商进行集成，确保整个集团的一致性和协同性。
【客户服务优化】
客户服务是提升客户满意度的关键，滨海燃气计划整合分散的客户服务职能，通过呼叫中心、CIS系统和CRM系统实现服务全过程管理。此外，通过分析型CRM进行客户信息分析，提高服务质量并增强客户自助服务功能。
【业务理解和IT需求】
- **加气站零售业务**：未来重点发展，需要客户信息、市场信息、物流信息等支持。IT需求包括加气站营业管理、燃气需求计划、调度与库存管理、客户信息管理、便利店及增值业务管理。
- **规划设计**：借助PDM系统提升设计管理水平，采用专业的工程造价系统以提高预算准确性，通过多项目管理系统加强工程建设全局控制。
- **工程建设**：引入工程项目管理软件，提高施工管理效率。同时，企业资产管理（EAM）系统与GIS、SCADA集成，优化设备管理和仓库管理。
通过这些信息化建设措施，滨海燃气旨在构建一个高效、统一、安全的信息系统，为集团的长远发展提供强大支撑，同时提高服务质量，提升客户满意度，以应对行业竞争和市场挑战。
