某燃气集团整体信息化方案（PPT103页).pptx

【燃气信息化建设规划思路】 燃气行业的信息化建设是推动企业现代化管理、提高服务质量、增强竞争力的关键。在当前背景下，燃气集团面临着一系列挑战，如异地分子公司的有效管控、管理体系不规范、服务体系建设不足、员工经验积累不充分以及信息化系统不统一等问题。针对这些问题，燃气集团需要进行以下方面的信息化规划： 1. **集团管控体系**：建立统一的集团管控平台，实现对异地子公司的集中管理和经营决策支持，从“人治”向“法治”转变，强化规章制度的建设和执行。 2. **业务运营体系**：构建标准化、流程化的业务运营系统，确保各项业务流程顺畅运行，提高工作效率和服务质量。 3. **安全保障体系**：强化网络安全与数据保护，确保燃气供应、客户服务和内部运营的安全稳定。 4. **基于平台的应用集成**：整合现有信息化系统，打造统一的信息化平台，实现各业务模块间的无缝协同，提高数据共享和决策支持能力。 【客户服务提升】 客户服务是燃气集团提升客户满意度和品牌形象的核心环节。目前，燃气集团存在客户服务职能分散、服务链不完整、客户数据准确性问题以及信息系统应用不足等挑战。为了改善这些情况，集团需要： 1. **整合客户服务资源**：建立集中的呼叫中心和客户信息系统（CIS），通过工作流管理实现服务全过程的统一协调。 2. **提升服务质量和效率**：利用分析型CRM系统进行客户满意度分析和服务质量评估，优化服务流程。 3. **增强现场服务和远程支持**：借助呼叫中心和无线技术，提高现场服务响应速度，提供远程技术支持。 4. **客户信息管理和自助服务**：建立完善的客户信息库，提供便捷的客户自助服务功能。 【业务理解和发展方向】 1. **加气站零售业务**：随着加气站网络的扩张，需要集成的零售管理系统，涵盖客户信息、市场分析、产品物流、设备管理和地理信息等，以提高业务运营效率。 2. **规划设计**：采用投资规划辅助决策系统、PDM系统和工程造价系统，提升规划设计的科学性和准确性。 3. **工程建设**：通过集成的多项目管理系统和专业的工程项目管理软件，加强项目管理，提高工程会计核算能力。 4. **运营维护**：实施企业资产管理（EAM）系统，与GIS、SCADA集成，优化设备维护和资产处置流程。 5. **供应链管理**：构建能源供应链集成平台，实现供应商管理和物资管理的精细化，提高订单处理和库存管理效率。 6. **物流信息共享**：建立跨部门的物流协作流程，提升流程效率和预测准确性，强化基础数据管理和供应商关系管理。 通过上述信息化方案的实施，燃气集团不仅能提升内部管理效能，还能增强对外服务的质量，进一步推动企业的可持续发展。同时，不断的技术创新和应用集成将是未来燃气信息化建设的重点。