【客户关系管理】在大众点评网的实践中，其客户关系管理策略主要体现在以下几个方面：
1. **客户价值分析**：
- **商业价值**：大众点评网通过积累的用户点评和商家信息，不仅实现了盈利，还成为了消费者获取城市生活消费信息的重要平台。消费者通过分享消费体验，帮助潜在消费者做出决策，同时也为商家提供了营销和客户管理的工具。
- **终生价值**（CLV）：除了即时收益，如佣金和线下服务收入，大众点评还关注长期的客户关系，例如通过团购服务吸引并保留用户，从而持续创造收入。
- **让渡价值**：大众点评通过提供公正、可信的消费信息，降低了消费者的搜寻成本，提升了消费者满意度，增加了消费者的价值感受。
- **影响价值**：作为消费指南的领导者，大众点评改变了行业模式，让消费者成为信息的主导者，强化了平台的影响力。
2. **客户忠诚度管理**：
- **客户忠诚计划**：大众点评鼓励用户参与点评，通过积分系统奖励积极参与的用户，增强用户粘性。
- **防止客户流失**：通过实时反馈机制，商家能迅速回应消费者的评价，解决投诉，提升服务质量，有效防止客户流失。
3. **市场定位与商业模式**：
- **市场定位**：大众点评定位于城市白领和中高收入人群，提供餐饮、购物等生活服务的消费指南。
- **竞争优势**：独立第三方的立场，强调用户点评的真实性和公正性，使其在竞争中脱颖而出。
- **商业模式**：结合线上佣金、线下出版物和无线增值服务，形成多元化的盈利模式。
- **优缺点及建议**：优点在于强大的用户基础和信息平台，但需持续优化用户体验，加强与商家的合作，提高服务质量。
4. **合作伙伴关系**：与各大航空公司、移动运营商、汽车俱乐部、媒体等合作，拓宽了服务领域，增强了品牌影响力。
大众点评网的成功在于巧妙地运用客户关系管理策略，将用户、商家和平台紧密联系在一起，通过提供优质内容和服务，不断提升客户价值，实现可持续发展。这种模式对于其他寻求在互联网时代进行客户关系管理的企业具有重要的参考价值。
