CRM 系统概述
什么是
CRM?
CRM 实质上是一种旨在改善企业与客户关系的管理理念 . 是指企业针
对各方面信息进行实时采集和动态跟踪 , 进而利用信息技术对信息资
源进行集中式管理 , 把经过分析和处理的信息与相关的各种业务领域进
行无缝接合 , 使企业各个运营部门能共享资源 , 从而辅助企业进行以客
户为中心的全面运营管理。
通过客户关系管理系统( CRM )可以实时的了解客户的需求以及辨析处
于动态过程中的客户状况,区分不同客户的价值贡献度 . 使企业可以
据此对不同客户提供相应的差异化的服务 , 最终提升企业利润 .
CRM ( Customer Relationship Management ) , 客
户关系管理,最初由世界著名 IT 系统项目论证与决策权威
机构 Gartner Group 提出该概念。