科龙电器客户关系管理知识培训
科龙电器客户关系管理知识培训是为了增强企业客户关系管理的主要概念和认识,了解客户关系管理营运模型的主要内容,包括客户关系管理战略、营运模式(市场、销售、服务)、信息技术架构等。
客户关系管理是指企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户关系。客户关系管理的主要功能模块包括销售、营销、服务、电话营销、客户服务、电子商务、实地服务支持、汇总信息等。
客户关系管理可以为企业带来诸如销售流程优化、市场流程优化、客户服务流程优化、集中客户信息、标准化销售流程、减少管理时间、获取市场活动有效性的信息等多种益处。
客户关系管理系统不只是一个技术解决方案,而是一个信息系统,它需要组织内部的信息流与交易数据流畅通,需要战略有效的组织人员、培训、激励和职责范围等多方面的支持。
在实施客户关系管理系统时,需要避免一些错误的理解,如认为客户关系管理是一个技术解决方案、客户关系管理系统只是一个呼叫中心系统、有了客户关系管理就一定能在市场竞争中获得成功等。
在实施客户关系管理系统时,需要考虑到组织的目标和成本,需要组织内部的信息流与交易数据流畅通,需要战略有效的组织人员、培训、激励和职责范围等多方面的支持。
客户关系管理知识培训旨在增强企业客户关系管理的主要概念和认识,了解客户关系管理营运模型的主要内容,提高企业的竞争力和服务质量。