第十一章 电子商务规划与实施.pptx

电子商务规划与实施是企业在数字化时代的关键任务，它涵盖了多个层面，包括目标设定、战略匹配、效益衡量、成本管理以及网站开发策略和实施过程。周伟博士的讲解详细阐述了这些重要环节。 设定电子商务目标是规划的第一步，分为战略目标和战术目标。战略目标通常涉及保持竞争优势和市场领先地位，而战术目标可能包括提供高效客户服务和提升销售额。目标的设定应当与企业整体战略相一致，通过战略集转换法将传统战略目标转化为适应电子商务环境的具体目标。 与企业战略匹配的过程是关键，这包括建立品牌、改进营销方案、销售产品和服务、销售广告空间、了解消费者需求、改善售后服务、购买产品和服务、管理供应链、进行拍卖以及创建虚拟社区和网络门户。这些目标的实现有助于企业在电子商务领域实现多元化发展。 衡量效益目标是评估电子商务项目成功与否的重要标准，可以通过问卷调查、销售额提升、顾客满意度调查、投诉量、支持活动的数量和类型、成本质量与交付时间、拍卖数据、网站访问指标等来量化。同时，成本管理不可忽视，包括总成本、变革管理、机会成本和网站成本的考量，以及投入产出分析和投资回报率的计算。 电子商务网站开发战略分为静态网站、交易型网站和完全电子商务网站。静态网站主要用于展示企业信息，交易型网站增加了购物和支付功能，而完全电子商务网站则强调个性化、互动和客户关系管理。开发策略可以是内部开发、外包或主机租用服务，根据企业能力和需求选择合适的方式。 电子商务的实施涉及到项目管理，包括项目组合管理和人员配置。团队中应包含业务经理、项目经理、客户经理、应用专家、网页程序员、设计师、内容作者、内容经理、客户服务人员、系统管理员、网络管理员和数据库管理员等角色，以确保项目的顺利进行。 电子商务规划与实施是企业适应数字化转型的关键，需要明确目标、匹配战略、有效衡量效益、控制成本，并制定合适的网站开发策略，通过有效的项目管理确保团队协作，从而在竞争激烈的市场环境中取得成功。