【第十一章 物流企业信息管理与电子商务】
物流企业信息管理是物流行业中至关重要的组成部分，它涉及到企业运营的各个方面，包括决策支持、作业监控和客户服务。本章主要讨论了三个方面：物流企业信息管理概述、物流企业管理信息系统以及物流与电子商务的融合。
一、物流企业信息管理概述
1. 物流企业中信息的特点：
- 信息量大、分散：物流业务涉及众多环节，每个环节都会产生大量信息，这些信息分布在不同的部门和系统中。
- 动态性强、更新快：物流活动实时发生，信息需要迅速更新以反映最新状态。
- 来源多样化：信息可能来自供应商、客户、运输工具、仓库等不同源头。
- 信息流控制物流和资金流：信息的准确性和及时性直接影响物流操作和资金流动。
- 滞后性：信息的收集和处理有时会存在延迟，可能影响决策效率。
2. 信息组成：
- 企业内部信息：包括运营数据、财务报告、人力资源等。
- 企业外部信息：如市场趋势、客户需求、政策法规等。
- 与物流活动有关的基础设施信息：如交通状况、仓库设施、运输网络等。
二、信息管理技术在物流企业中的应用
1. 条形码技术：用于快速识别货物，简化库存管理和追踪。
2. POS系统（销售时点信息系统）：收集销售数据，辅助库存管理和销售分析。
3. 地理信息系统（GIS）：提供地图和地理数据，支持路线规划和配送决策。
4. 全球定位系统（GPS）：实时追踪车辆位置，优化运输路线和调度。
5. 电子数据交换(EDI)：自动化商业文档交换，提高供应链协作效率。
6. 射频识别技术（RFID）：非接触式自动识别，提升库存管理和物流效率。
三、物流企业管理信息系统
物流企业管理信息系统（MIS）是集成化的信息处理平台，它包括管理系统、信息处理系统和信息传输系统，为企业决策层和管理层提供支持。
1. 货物跟踪系统：利用条形码和EDI技术监控货物状态，提高服务质量。
2. MCA无线技术的车辆运行管理系统：通过无线通信优化车辆调度，减少空驶，降低成本。
3. GPS和GIS集成系统：实现车辆精确定位，提升运输安全和效率。
4. 货物配载系统：匹配货物和运输资源，降低空驶，提高装载率。
5. 仓库管理信息系统：涵盖入库、保管、出库全过程，确保库存精准管理。
6. 配送中心管理信息系统：根据订单需求进行拣选、配载，高效安排配送。
7. 资源分配与调度系统：综合考虑各种因素，优化人力资源、设备和资金配置。
8. 人事档案管理系统：管理员工信息，实现人才发掘和合理分配。
9. 订单（合同）管理系统：记录、分类和分析订单，洞察市场需求。
10. 客户（关系）管理系统（CRM）：整合客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
11. 财务管理系统：提供财务数据查询和统计，支持成本控制和结算。
物流企业的信息管理是其核心竞争力的关键，通过高效的信息系统和技术，企业能够提升运营效率，降低成本，增强市场竞争力。随着电子商务的发展，物流信息管理的重要性将进一步凸显，推动物流行业的数字化转型。
