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沃企常见问题指南-用户版V1.6.doc
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沃企常见问题指南-用户版V1.6.doc
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沃.企常见问题指南 v1.6
第 2 页 共 12 页
目录
沃.企常见问题指南 v1.5..................................................................................................................................................1
目录...................................................................................................................................................................................2
1 软件问题........................................................................................................................................................................4
1.1 客户端共性问题.........................................................................................................................................................4
(1)沃.企可支持哪些终端............................................................................................................................................4
(2)客户端发布了新版本,怎么升级.........................................................................................................................4
(3)客户端功能导航栏的红点是什么意思?.............................................................................................................4
(4)登录时提示密码错误,如何找回“密码”.........................................................................................................4
(5)呼叫对方分机号,但实际呼出的是手机号码.....................................................................................................4
(6)无法呼叫国内或国际长途电话.............................................................................................................................4
(7)沃.企拨打电话的拨号方式....................................................................................................................................5
(8)选择 APP 通信录中的手机联系人为何无法呼叫 ...............................................................................................5
(9)群组获取管理权后有什么用.................................................................................................................................5
(10)会议中大家都在说话,声音比较嘈杂,怎么控制...........................................................................................5
(11)同事用客户端开了个会议呼叫我的手机,但是开会过程中我断线了,我怎么才能重新进
入会议?...........................................................................................................................................................................5
(12)怎么修改个人资料中的手机号、短号等信息...................................................................................................5
(13)客户端上显示联系人的状态怎么不对...............................................................................................................6
(14)手机端找不到最近会话消息,怎么能在手机端找回最近的记录...................................................................6
(15)手机客户端为何聊天记录会出现一个红色感叹号...........................................................................................6
(16)新建的一个群找不到了,固定的群组列表在哪里...........................................................................................6
(17)已更换过新头像,但通讯录列表上显示还是旧头像.......................................................................................6
(18)接收到的文件无法打开.......................................................................................................................................6
(19)WIFI 环境下使用手机沃.企拨打 IP 电话,有时会出现延时、杂音的语音质量问题 ..................................6
1.2 windows 客户端问题 .................................................................................................................................................7
(1)第一次点“x”有一个提示框选择关闭程序还是最小化,点了不再提醒后再想更换...................................7
(2)PC 和手机端同时登录,别人呼叫我的分机号我的 PC 没有入呼叫,但是手机正常....................................7
(3)PC 和手机端同时登录,为什么没有看到显示 PC 在线....................................................................................7
(4)PC 离线状态创建群组,手机端在线可以看信息,再登录 PC 端后无法查看................................................7
(5)PC 版沃.企无法登陆..............................................................................................................................................7
1.3 Android 客户端问题 ..................................................................................................................................................7
第 3 页 共 12 页
(1)使用安卓手机下载客户端,安装时提示:无法解析.........................................................................................7
(2)部分手机 APP 的组织架构联系人电话来电,没有弹窗显示 ...........................................................................7
1.4IOS 客户端问题 .........................................................................................................................................................8
(1)沃.企要在哪个 IOS 版本下才可安装使用 ...........................................................................................................8
(2)沃.企已关闭了消息响铃/震动提醒,但有消息时为什么手机还是会响铃或震动 ..........................................8
(3)沃.企后台运行,收不到推送消息........................................................................................................................8
(4)ios 版通话时对方听不到声音...............................................................................................................................8
(5)PC 浏览器或 ios 系统的非自带浏览器点击网页上的下载链接无法下载客户端............................................8
(6)用户设置了固移同振业务,APP 在后台时无法实现固移同振,APP 不振铃................................................8
(7)来电时 APP 不弹出提醒,点开 APP 才发现来电..............................................................................................8
(8)APP 下载客户端出现 2 个图标,沃企和正在安装,实际该 APP 已经可以使用...........................................9
(9)APP 无法选择手机本地文件进行发送 ................................................................................................................9
1.5 CMS 管理系统问题 ...................................................................................................................................................9
(1)采用 360 的浏览器,无法跳转到管理平台 CMS 主页 ......................................................................................9
(2)CMS 推荐使用哪些浏览器 ...................................................................................................................................9
(3)确认账号密码没有错误的情况下登录 CMS,提示“限制该客户端登陆” ...................................................9
(4)某个员工忘记了登录密码,企业管理员在 CMS 上如何重置密码 ..................................................................9
2 硬件问题......................................................................................................................................................................10
2.1IP 话机不能拔打电话问题.......................................................................................................................................10
(1)IP 话机没显示,不通电......................................................................................................................................10
(2)IP 话机有显示,但是无法拔打电话..................................................................................................................10
(3)上面两点都排查过,没问题,但还是打不了电话...........................................................................................10
2.2 模拟话机不能拔打电话问题...................................................................................................................................10
(1)模拟话机摘机没有拔号音,没有电流,话机的电源指示灯都不亮...............................................................10
(2)模拟话机有电流,拔号音,但是不能拔打电话...............................................................................................10
(3)上面两点都排查过,没问题,但还是打不了电话...........................................................................................10
3 网络问题......................................................................................................................................................................11
(1)无法浏览网页.......................................................................................................................................................11
(2)电脑能正常浏览网页,但是 IP 话机、盒子下面的模拟电话都不能拔打电话.............................................11
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