这种快速增长的趋势在一定程度上得益于对 AI 熟 悉 程 度 的 变 化 ：如 今
的企业高管对生成式 AI 的熟悉程度远高于 2016 年传统 AI 第一波发
展浪潮时的情形。
2
因此，企业高管对部署生成式 AI 的场景有了更加聚
焦的看法。
2016 年，企业高管还不够聚焦，他们在多达 13 个不同的业务职能中优
先考虑采用 AI。但战略既关乎选择做什么，也关乎选择
不
做 什 么 。如
今，企业高管对于哪些领域能创造最大的价值有了更加清晰的见解。我
们的调研数据显示，至少在初始阶段，受访企业高管主要关注三个关键
优先事项（见图 2）。
当然，组织仍在根据自身的战略能力和业务优先事项来调整其在这些
广泛职能领域开展的工作。例如，IBM 首 席 分 析 办 公 室（ IBM 转型和运
营 领 域 的 关 键 力 量 ）专 注 于 在 IT 和应用现代化、客户服务和员工互动
领域应用生成式 AI，所有这一切都依托于自动化技术。
3
企业高管迅速意识到了采用生成式 AI 已是势在必行，但这种意识与大规
模创造价值的能力之间仍然天堑难越。高管确定的优先领域大多是那些
拥有最成熟 AI 能力的领域，而并不一定是战略痛点。这意味着许多组织
都无法实施能为整个企业带来战略价值的 AI 计划。
安全
64%
信息安全与 IT 客 户 服 务 、营 销 和 销 售 研 究 、创 新 和 产 品 开 发
互动
63%
创新
50%
图 2
更清晰的聚焦
受访高管确 定了生成式 AI 采用的
三个优先事项
2
