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大型集团制造企业数字化转型总体规划设计方案.pptx
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大型集团制造企业数字化转型总体规划设计方案.pptx
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大型集团制造企业数字化转型总体规划设
计方案
2024-05-02
目录
contents
• 全方位顾客运营
• 数字化产品创新体系
• 数字化渠道管理
• 供应链上下游协同
01
全方位顾客运营
企业可以通过CRM系统来管理客户的信息,包括客户的名称、地址
、联系方式、购买历史等,以便更好地了解客户的需求和习惯。
客户信息管理
CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会,包括潜在客户的跟进、客户
报价、合同签订等,提高企业销售效率。
销售机会跟踪
CRM系统可以提供客户服务支持,包括客户咨询、投诉处理、售后服
务等,提高客户满意度和忠诚度。
客户服务支持
CRM系统
客户数据分析
企业可以通过CRM系统来分析和挖掘客户数据
,包括客户购买历史、行为习惯、偏好等,
以便更好地了解客户需求和市场趋势。
客户细分
企业可以根据客户数据将客户细分为不同
的群体,以便更好地了解每个群体的需求
和特点,制定更具针对性的营销策略。
客户互动
企业可以通过CRM系统与客户进行互动
,包括客户调查、满意度反馈等,以便
更好地了解客户需求和服务质量。
客户数据管理
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