CEM 目标和思路
什么是
CEM 终极目标
什么是
CEM 的思路
CEM I/II/III 期
目标
•
创造车厂及经销商价值促进整车销售、售后服务及配件销售以及二手车置换
•
创造客户价值提升客户满意度，提供客户增值服务
•
构建企业价值与客户价值的双赢模式，如：高贡献客户高回报，老车主升级优惠
计划—含二手车、售后的优惠
•
低成本创造客户价值认知 / 良好体验，如：企业利用较低成本对客户提供较高价
值体验
•
提升效率 / 成果或者降低成本，如：新的潜客管理流程、更有效的升级置换、售
后挽留等活动
•
获取 / 识别最有价值的客户，如：准确的潜客分群，识别售后及再购高贡献车主
•
最大化客户价值、车厂价值与经销商价值：
−
通过完善触点管理、提高服务质量提升客户体验
−
通过高转化率、低流失率及再购令车厂获取最大的价值；
−
通过系统自动再购售后提醒等服务，提高经销商端执行效率
有明确 KPI ，创造价值
Win-Win+ 低成本 + 高效率
