2020年全国地区客服专员（非技术）岗位薪酬调查报告是薪酬网数据部编制的一份详尽的人力资源薪酬分析报告。这份报告涵盖了全国范围内的多个行业与企业性质，对客服专员岗位的薪酬状况进行了全面的调研和分析。报告主要关注的薪酬项目包括工资、补贴、奖金和福利等，旨在为企业提供有价值的薪酬决策支持，并帮助人力资源从业者快速有效地获取所需信息。
本次薪酬调研的流程包括调查的发起、评估匹配、数据收集、报告发布、数据分析和数据统计几个步骤。调研的时间跨度为2019年整个财务年度，即从2019年1月1日至2019年12月31日。报告中的薪酬数据口径为总现金收入，即员工在一年中获得的所有现金形式的收入总额。
报告中，对涉及的行业进行了分类，包括信息技术和互联网、电子技术、金融、贸易、快速消费品、耐用消费品、咨询业、生物/制药/保健/医疗、建筑/设计/装潢、酒店/餐饮、广告业、加工/制造业、化工/能源、交通/运输/物流、批发和零售、房地产及中介服务等多个领域。通过这些分类，报告展示了不同行业客服专员的薪酬水平，为企业进行薪酬设计提供了比较和参考。
报告中还对一些专业名词进行了定义。年度现金收入总额是指岗位每年获得的所有现金形式的收入总额，包含了基础工资收入、补贴收入和变动收入。而分位值则是一个用来表示被调查群体中有一定比例的数据小于该数值的指标，它反映了市场的不同水平。例如，10分位值代表10%的数据小于此数值，一般用来反映市场的低端水平；50分位值（中位值）表示有50%的数据小于此数值，用来反映市场的中等水平；90分位值则表示有90%的数据小于此数值，用来反映市场的高端水平。平均值则是所有数据的平均值，代表市场的平均水平。
此外，报告中还提到了招聘难度的评估。招聘难度是指公司招聘相关岗位的难度，用平均招聘用时来表示，从开始招聘到人员到岗的时间。招聘难度被分为五个等级：“★☆☆☆☆容易”表示平均招聘用时在15天以内；“★★☆☆☆较易”表示平均招聘用时在15至30天之间；“★★★☆☆一般”表示平均招聘用时在30至60天之间；“★★★★☆难”表示平均招聘用时在60至90天之间；“★★★★★极难”表示平均招聘用时超过90天。
报告中还详细说明了岗位薪酬水平的分布情况，并且按照学历和工作经验的不同，给出了不同分位值下的薪酬水平。这包括了对于博士、硕士、本科学历和专科学历等不同教育程度的员工，以及对于不同工作年限（2年以下、2-5年、5-8年、8-10年、10年以上）的员工的薪酬水平分析。
总体来说，这份报告为人力资源管理提供了丰富的数据支持，帮助企业了解行业薪酬现状，并为薪资结构设计、人才招聘和留存等提供了科学依据。同时，这份报告也给人力资源从业者提供了一个关于薪酬信息的快速查询平台，帮助他们做出更准确的决策。
