这份文档是一份关于2020年全国地区客服经理（非技术）岗位薪酬的调查报告，报告由薪酬网的数据部整理编撰。报告对全国多个行业、多种企业性质的客服经理岗位进行了薪酬调研，涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目以及企业劳动制度，并且反映了企业的薪酬现状和未来发展方向。下面，让我们详细解读这份报告中的关键知识点。
### 调研概述
薪酬调研是由薪酬网全程控制，通过在线调研系统收集数据，调查覆盖了多个行业。调研的目的是为了为企业提供人力资源深度研究报告，内容包括总现金收入、补贴、奖金和福利等薪酬项目。调研的流程包括发起调查、评估匹配、收集数据、报告发布、数据分析和数据统计。
### 数据有效时间及有效样本
调研收集的数据时间为2019年整个财务年度，即从2019年1月1日至2019年12月31日。报告中的薪酬口径为总现金收入，这是指员工一年内通过现金形式获得的所有收入总额（税前）。
### 名词解释
报告中提到的薪酬水平是岗位年度现金收入总额，该总额由基础工资收入（即基础月薪乘以月薪数量）、补贴收入（如通讯费、膳食费、交通费等）和变动收入（比如绩效奖金、加班费等）组成。分位值表示在被调查群体中有特定百分比的数据小于此数值，反映了市场的不同水平，通常用P10、P25、P50、P75、P90来表示市场的不同水平，分别对应市场的低端、较低端、中等、较高端和高端水平。平均值为所有数据的平均数，代表市场的平均水平。
招聘难度根据企业招聘相应岗位的平均时间来衡量，分为五个级别：
- 极难：平均招聘用时90天以上
- 难：平均招聘用时60至90天内
- 一般：平均招聘用时30至60天内
- 较易：平均招聘用时15至30天内
- 容易：平均招聘用时15天内
### 涉及行业
报告中提到的涉及行业广泛，包括但不限于：
- 信息技术和互联网（计算机软硬件、通讯）
- 电子技术
- 金融（银行、风险基金）
- 贸易
- 快速消费品（食品、饮料、化妆品）
- 耐用消费品（服装、纺织、家具、家电、工艺品）
- 咨询业
- 生物/制药/保健/医疗器械
- 建筑/设计/装潢
- 酒店/餐饮
- 广告业
- 加工/制造（工业自动化、设备、零部件）
- 化工/能源
- 交通/运输/物流
- 批发和零售
- 房地产及中介
- 服务业
### 岗位薪酬水平报告
报告中的岗位薪酬水平按学历和工作经验分层展示，包括博士及以上、硕士、本科、专科学历等级，以及不同年限的工作经验。报告还展示了各学历层次下，不同工作经验年限的平均薪酬水平。
### 总结
这份薪酬报告是人力资源管理中不可或缺的参考资料，它不仅为个人提供了职业发展的薪酬预期，同时也为企业提供了制定薪酬策略和招聘计划的重要数据支持。通过对报告的分析，企业能够更好地了解市场薪酬水平，吸引和保留优秀的人才，同时也有助于个人在职场上做出更明智的决策。报告中提到的行业广泛、薪酬水平详细、招聘难度评估等信息都是企业和个人进行薪酬谈判时的重要依据。
