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软件实施服务-3期(PX009) PX009020001101_软件实施服务_培训简介.doc
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软件技术国家教学资源库建设项目
——软件实施服务培训简介
一、培训目的
不同的软件公司有不同的实施服务理论和实施方法,但一般来讲,基本要素都是相似的。软件实施服
务的本质就是通过软件公司与用户的密切配合,实现软件与用户的紧密结合。
俗话说,“三分软件七分用”,对于商品化的软件来说,软件实施服务的优良决定了软件实施
的效果,软件公司的业务积累必须通过软件实施服务才得以充分体现。
现在的用户比以往任何时候都更了解软件行业,因此他们要求设计优良的软件系统带给他们更多的利
益。这就好比两家银行之间的竞争,对客户的服务不仅仅限于舒适的环境、亲切的笑容和温和的话语,客
户可以直接通过 ATM 机进行交易而不接触具体服务人员,ATM 机交易服务的优良就成为两家银行提高竞
争力的行之有效的管理方法,使现有设施发挥出最佳水平,保证为用户提供最有效的服务,满足客户的需
要。
软件实施服务培训的目的就强化软件实施服务人员在软件实施服务中需要的理论知识和实践经验,充
分发挥实施服务的作用。
二、行业背景
现代社会一个非常显著的特征就是服务意识的兴起。服务经济在现代社会中逐渐占据了主流地位。
软件产品,特别是一些专用的软件产品不同于一般的商品,用户购买软件产品之后,不能立即进行使
用,需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人
员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作,我们将这一系列的工作称为软件项目实施。
软件实施服务作为软件企业服务的重要环节,它可以塑造信息化环境下软件企业的核心能力。大量的
软件公司项目实施案例证明,软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作
效率和管理水平,不仅取决于软件产品本身质量,软件项目实施质量效果也对后期用户应用的情况起到非
常重要的影响。
三、实施服务内容
作为信息时代下的软件企业,其实施服务更加强调从知识、技能、职业素养等方面对企业岗位人员进
行考核,通过信息化知识的学习、信息化建设过程中管理系统应用能力的培训和职业素质的培养,对岗位
人员能力进行提升,满足在信息化建设时期的软件企业在实施过程中对人员岗位能力素质的要求。
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努力搬砖的小王
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