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用户研究-用户体验地图笔记

用户体验地图

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用户体验地图

定义

从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况（触点

、行为、态度情绪），以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的

痛点、满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点

步骤

1. 明确用户画像

2. 明确用户目标与期望

3. 明确使用场景

4. 提炼用户行为

5. 了解分析用户想法与情绪曲线

6. 归纳痛点和机会点

绘制

横轴

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