2021-2022年收藏的精品资料最新KTV资料保洁服务流程2011916.doc

文档中的内容描述了KTV保洁服务的详细流程和注意事项，主要涵盖了保洁员的岗位职能、服务流程、注意事项、岗位职责以及卫生项目的摆放标准。以下是这些知识点的详细解释： 1. **岗位职能**： - 保洁员的主要任务是确保洗手间、公共区域以及包厢的清洁，同时协助楼面服务生清理包厢。 2. **服务流程**： - 检查洗手间的清洁状况并及时清理。 - 处理未清理的包厢，确保地面、茶几、沙发、烟灰缸、麦克风线、垃圾桶和屋内物品摆放的整洁。 - 在没有包厢清理任务时，清理公共区域和茶几、沙发等卫生死角。 - 定期刷洗二楼和三楼的公共卫生区和防滑垫。 3. **注意事项**： - 保持公共卫生间、公共区域和中转站的持续清洁。 - 以保洁为主，辅助楼面服务生。 - 不允许在工作未完成时擅自休息。 - 关注公共化妆间用品的补充，如纸巾、洗衣液等。 - 向主管报告楼层情况，服从主管的指挥，尊重上级。 - 用餐时间需按主管安排，避免长时间逗留。 - 清洁工具不得乱放，遗失或损坏需个人赔偿。 - 禁止上班期间聚集聊天、制造流言或侮辱上级，严重者可被无薪资解雇。 - 工具交接需与上一班次保洁员完成，缺失应立即报告。 4. **岗位职责**： - 直接向部门主管报告，负责分担区域的卫生，包括地毯、地面、玻璃等的清洁。 - 卫生间需随时清扫，保持干净、无异味，补充手纸等必需品。 - 爱护公物，报告设施损坏或丢失。 - 节约使用工作用品，抹布每日清洗。 - 关闭无人使用的电源和水源，节约水电。 - 及时清理垃圾，补充清洁用品。 - 提高警觉，协助安全防火防盗工作，不得擅自处理废旧物品。 - 戴工牌接受监督。 - 对卫生不合格的区域，会有相应的批评、罚款直至辞退的处罚措施。 - 遵守公司规章制度。 5. **卫生项目摆放标准**： - 抹布、刮刀、拖布等清洁工具的清洁、存放位置有明确规定。 - 清洁液、玻璃清洁剂、空气清新剂等的储存和使用也有明确标准。 - 对各个卫生区域如地面、墙面、镜子、灯、水池、洗手盆、卷纸器、小便器、大便器等的清洁要求详尽，确保无污渍、无异味、功能正常。 这些规定和流程旨在建立一个高效、整洁、专业的KTV保洁服务系统，以确保顾客的满意度和场所的卫生标准。