【知识点详解】
1. 内部传播的关键点：在企业内部传播中，重要的是要同时站在员工和企业的立场上（D. A、B 选项都对）。这意味着传播者需要理解员工的需求和视角，同时也要确保传达的信息符合公司的目标和利益。
2. 辅导方式与记忆保留度：完全口述的记忆保留度最低（A. 完全口述），而完全示范的记忆保留度最高（B. 完全示范），口述加示范的记忆保留度介于两者之间，但通常比单纯口述要高。
3. 成年人学习心理：成年人学习主要以实用为目的（A），希望得到尊重（B），愿意与培训师互动（C），而不是不愿意配合（D）。
4. 研讨法的特点：研讨法的成功与主持人经验（A）、学员热情与准备（B）以及问题难度的把握（C）都密切相关，所以答案是D，以上各项都正确。
5. 精彩开场白的作用：开场白能建立信赖感（A）、激发兴趣（B）、奠定成功基调（C），同时帮助听众快速了解主题（D）。
6. 管理者成为传播者的重要性：出众的演讲能力让管理者工作更从容（A）、获得更多支持与个人魅力（B），也有助于晋升（C），所以答案是D，以上各项都是。
7. 口述辅导的记忆保留度：口述方式在3小时后的保留度为70%，3天后为10%（A）。
8. 角色法与游戏法的共同特点：它们都能带来真实感受和同理心（A），培养问题解决能力（B），与实务结合（C），并产生多角度启发（D）。
9. 演讲表达速度：演讲速度应根据内容变化（C），而不是固定或过快（A、D）或过慢（B）。
10. 演讲内容信息量：言语内容表达的信息量约占17%（A）。
11. 听众反馈：反馈可分为积极、消极和缺乏反馈（A），积极和消极反馈都比缺乏反馈好（D）。
12. 紧张的处理：适度紧张是正常的（C），演讲者应学会控制而非完全消除紧张。
13. 演讲手势：有力且从容地举起左手（C）是比较正确的手势。
14. 喝水润喉：喝水时避免对着听众大口喝（A），新手避免用带盖的玻璃杯（B）或一次性水杯（C），这些选项都涉及演讲礼仪。
15. 演讲引子的作用：引子用于引出演讲主题（B）。
16. 完美句号的组成：包括结论、收益点和达成共识（C）。
17. 说服性演讲的最后步骤：鼓励听众采取行动（D）。
18. 做小抄的注意事项：小抄要简洁（A）、包含提示语（C）并编号（D），而不应过于详细（B）。
19. 传播分类：传播可以分为内部传播和外部传播（B）。
20. 演讲的本质：演讲的内容和形式同样重要（C）。
21. 培训师应对学员抱怨的策略：作为培训师，应该理解并平衡公司与学员的立场，试图找出问题的解决方案，而不是简单地附和或反对学员的观点（D）。
以上知识点涵盖了传播技巧、成人学习心理、培训方法、演讲艺术等多个方面，对于成为优秀的企业内部培训师至关重要。通过理解并运用这些知识，可以提升培训效果，增强沟通影响力，更好地引导团队和企业的发展。
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