2020—2021年零售行业变化：数字化趋势不可逆，且被加速了3-5年
消费者侧
疫情影响，消费者线上生活消费习惯养成，在线人群更广，在线时间更长
平台侧
从只专注公域能力的构建，到逐步为零售企业开放赋能，提供更多零售基础设施
品牌侧
1. 【新消费，新国货】新消费品牌不断涌现，国货运动方兴未艾，单身宅经济催化「一人制」产品
2. 【线下线上业务加速融合】谁强势，谁主导，线上线下的割裂尽力弱化，组织结构上进行合并或裁撤。
3. 【线下业务数字化如火如荼】疫情迫使线下导购销售服务在线化，实体零售开启「云导购」模式
4. 【一盘货，一本账，一批人】多渠道，多销售通路，多业务模式下的分散孤立的业务元素形成统一运营和管理。
5. 【品牌总部逐步变为服务商】提供数字化工具赋能经销商，直连客户；经销商在线化，逐渐变为“服务商”
6. 【存量用户、私域运营成共识】零售企业开始私域零售和公域零售合营迹象
7. 【多层级组织，集团多品牌的零售业务统一】总控调度与分段运营的结合
