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房地产 -房地产业务运作管理流程八大关键.pdf
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房地产 -房地产业务运作管理流程八大关键.pdf
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执掌房地产
———房地产业务运作管理流程 8 大关键
目 录
前言
第 1 章 房地产公司组织系统概述
1………………………………………………………
1· 1 房地产公司常见组织架构 2………………………………………………………………
1· 2 房地产公司常见部门的职责说明 2………………………………………………………
1· 2· 1 总说明 3………………………………………………………………………………
1· 术语解释 3………………………………………………………………………………
2· 公司委员会定义 3………………………………………………………………………
1· 2· 2 项目公司 (部) 的职责说明 3………………………………………………………
1· 项目前期准备 3…………………………………………………………………………
2· 项目策划 3………………………………………………………………………………
3· 设计管理 3………………………………………………………………………………
4· 工程管理 4………………………………………………………………………………
5· 成本管理 5………………………………………………………………………………
6· 营销管理 5………………………………………………………………………………
7· 项目合同管理 6…………………………………………………………………………
8· 项目收尾管理 6…………………………………………………………………………
9· 运营管理 6………………………………………………………………………………
1· 2· 3 运营管理部的职责说明 6……………………………………………………………
1· 综合计划管理 6…………………………………………………………………………
2· 部门绩效考核 6…………………………………………………………………………
3· 流程管理 7………………………………………………………………………………
4· 公共关系管理 7…………………………………………………………………………
5· 知识管理 7………………………………………………………………………………
1· 2· 4 行政管理部的职责说明 7……………………………………………………………
1· 企业文化建设 7…………………………………………………………………………
2· 行政事务管理 7…………………………………………………………………………
3· 资产管理 8………………………………………………………………………………
4· IT 信息管理 8……………………………………………………………………………
1· 2· 5 人力资源部的职责说明 8……………………………………………………………
1· 人力资源规划 8…………………………………………………………………………
2· 员工招聘和选派 8………………………………………………………………………
3· 员工培训 8………………………………………………………………………………
4· 员工薪酬和绩效考核 9…………………………………………………………………
5· 档案管理 9………………………………………………………………………………
1· 2· 6 财务管理部职责说明 9………………………………………………………………
1· 财务管理制度管理 9……………………………………………………………………
2· 会计核算 9………………………………………………………………………………
3· 融资管理 9………………………………………………………………………………
4· 全面预算管理 9…………………………………………………………………………
5· 财务分析与公司决策支持 10……………………………………………………………
6· 税务管理 10………………………………………………………………………………
7· 权益性投资管理和审计 10………………………………………………………………
8· 财务档案与内部管理 10…………………………………………………………………
1· 2· 7 投资开发部的职责说明 10……………………………………………………………
1· 土地信息收集及评估 10…………………………………………………………………
2· 可行性研究分析 11………………………………………………………………………
3· 项目土地获取 11…………………………………………………………………………
4· 战略管理 11………………………………………………………………………………
5· 政策研究及市场研究 11…………………………………………………………………
1· 2· 8 设计管理部的职责说明 11……………………………………………………………
1· 项目规划 11………………………………………………………………………………
2· 设计配合 11………………………………………………………………………………
3· 设计研究 11………………………………………………………………………………
4· 标准化设计合同体系及供应商管理 12…………………………………………………
1· 2· 9 工程技术部的职责说明 12……………………………………………………………
1· 采购管理配合 12…………………………………………………………………………
2· 工程过程管理配合 12……………………………………………………………………
3· 设计管理配合 12…………………………………………………………………………
4· 工程技术支持 12…………………………………………………………………………
5· 技术资料管理 13…………………………………………………………………………
6· 工程管理指引制订及维护 13……………………………………………………………
1· 2· 10 合约成本部的职责说明 13…………………………………………………………
1· 成本管理体系 13…………………………………………………………………………
2· 成本规划 13………………………………………………………………………………
3· 成本动态管理 13…………………………………………………………………………
4· 项目预决算 14……………………………………………………………………………
5· 采购管理 14………………………………………………………………………………
6· 工程合同管理 14…………………………………………………………………………
7· 成本分析及效益评价 14…………………………………………………………………
1· 2· 11 营销策划部的职责说明 14…………………………………………………………
1· 项目策划 14………………………………………………………………………………
2· 项目营销 14………………………………………………………………………………
3· 市场研究 15………………………………………………………………………………
4· 品牌策划及建设 15………………………………………………………………………
5· 标准化营销合同体系管理 15……………………………………………………………
1· 2· 12 客户服务部的职责说明 15…………………………………………………………
1· 项目策划配合 15…………………………………………………………………………
2· 销售事务管理 15…………………………………………………………………………
3· 投诉处理 16………………………………………………………………………………
4· 客户关系管理 16…………………………………………………………………………
5· 企业会员管理 16…………………………………………………………………………
6· 客户服务体系 16…………………………………………………………………………
7· 客服信息分析 17…………………………………………………………………………
8· 法务管理 17………………………………………………………………………………
9· 客户危机管理 17…………………………………………………………………………
1· 3 房地产公司决策机构与经营决策管理流程 17……………………………………………
1· 3· 1 决策机构的设立 17……………………………………………………………………
1· 3· 2 经营决策管理流程图 18………………………………………………………………
1· 3· 3 经营决策管理流程说明 18……………………………………………………………
第 2 章 房地产关键性业务运作管理流程的类别与设计
21……………………………
2· 1 房地产公司关键性业务运作管理流程的类别 22…………………………………………
2· 2 识别房地产关键性业务运作流程的关键点 23……………………………………………
2· 3 流程图的设计与绘制 24……………………………………………………………………
1· 流程图符号说明 24………………………………………………………………………
2· 流程图样式选择 24………………………………………………………………………
2· 4 房地产项目开发关键性业务运作管理流程 27……………………………………………
1· 房地产项目开发关键性业务运作管理流程图 27………………………………………
2· 房地产项目开发关键性业务运作管理流程图节点说明 27……………………………
第 3 章 房地产公司行政管理类业务管理流程
31………………………………………
3· 1 公司经营计划管理流程 32…………………………………………………………………
1· 经营计划管理工作目标 32………………………………………………………………
2· 实施有效经营计划管理的前提 32………………………………………………………
3· 经营计划的主要内容 32…………………………………………………………………
4· 经营计划管理的工作方式 33……………………………………………………………
5· 经营计划管理的具体流程 33……………………………………………………………
6· 经营计划管理流程图 34…………………………………………………………………
7· 经营计划管理流程图节点说明 34………………………………………………………
3· 2 企业文化管理流程 37………………………………………………………………………
1· 企业文化管理流程图 37…………………………………………………………………
2· 企业文化管理流程图节点说明 39………………………………………………………
3· 3 突发事件管理流程 40………………………………………………………………………
1· 突发事件管理总则 40……………………………………………………………………
2· 突发事件的类型 40………………………………………………………………………
3· 突发事件管理中各部门的职责 41………………………………………………………
4· 突发事件的预警和预防机制 41…………………………………………………………
5· 突发事件的应急处置 41…………………………………………………………………
6· 突发事件的应急保障 42…………………………………………………………………
7· 突发事件管理附则 43……………………………………………………………………
3· 4 风险评估管理流程 43………………………………………………………………………
3· 5 重大业务与项目审批管理流程 44…………………………………………………………
1· 重大业务审批管理流程 44………………………………………………………………
2· 本地项目审批管理流程 47………………………………………………………………
3· 异地项目审批管理流程 51………………………………………………………………
3· 6 合同管理流程 55……………………………………………………………………………
1· 合同管理流程总则 55……………………………………………………………………
2· 合同的立项 56……………………………………………………………………………
3· 合同的订立与审批 56……………………………………………………………………
4· 合同编号 58………………………………………………………………………………
5· 合同的履行 58……………………………………………………………………………
6· 合同管理流程图 59………………………………………………………………………
7· 合同管理流程图节点说明 59……………………………………………………………
3· 7 法务工作管理流程 61………………………………………………………………………
1· 法务工作管理总则 61……………………………………………………………………
2· 总公司日常法律事务管理流程 61………………………………………………………
3· 诉讼法律事务管理流程 62………………………………………………………………
4· 合同法律审查事务管理流程 63…………………………………………………………
5· 法务例会管理流程 64……………………………………………………………………
6· 法务档案管理流程 67……………………………………………………………………
7· 总公司商标管理流程 68…………………………………………………………………
3· 8 档案管理流程 68……………………………………………………………………………
1· 档案管理的目的 68………………………………………………………………………
2· 档案的管理机构及其职责划分 69………………………………………………………
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